INFLUENCIA DEL MARKETING EMOCIONAL EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE LOS PEQUEÑOS EMPRENDEDORES

Resumen

El marketing emocional busca conectar con el público objetivo a través de las emociones, percepciones y gustos, permite crecer en ventas y generar posicionamiento y fidelidad por parte de los consumidores. El presente proyecto estudia la influencia del marketing emocional en el consumidor, y como el uso de emociones persuaden al consumidor a la compra. En la ciudad de Riobamba - Ecuador, se determinó que los pequeños emprendedores no utilizan estrategias de marketing y mucho menos de marketing emocional por lo que las ventas no tienen un crecimiento adecuado, ni generan posicionamiento en el mercado. Se segmentaron 14 emprendimientos que ofrecen diferentes tipos de servicios, se seleccionó para implementar estrategias de marketing emocional y poder crecer en el mercado local y nacional. La metodología utilizada es de carácter mixto con un enfoque cualitativo mediante observación directa permite recopilar información sobre el estado de los emprendimientos, y el uso de estrategias de marketing emocional su influencia en la percepción, emociones y decisiones de compra de los consumidores y el enfoque cuantitativo permitió medir estadísticamente datos relevantes del consumidor a través de la encuesta. Los resultados indican que las personas se identifican y reaccionan a los anuncios diseñados con marketing emocional, obteniendo una regresión del capital en el primer trimestre con mayor afluencia de clientes y por lo tanto elevando sus ingresos económicos. Además, se logró notar que los emprendimientos seleccionados tuvieron un crecimiento en ventas de hasta un 36,70%, generando mayor fidelidad del consumidor y así promoviendo un nicho en el mercado local.

ABSTRACT

Emotional marketing seeks to connect with the target audience through emotions, perceptions, and tastes, allowing for sales growth and generating positioning and consumer loyalty. This project studies the influence of emotional marketing on the consumer and how the use of emotions can persuade consumers to purchase. In the city of Riobamba, Ecuador, it was determined that small entrepreneurs do not use marketing strategies, much less emotional marketing, so sales do not grow adequately or generate market positioning. Fourteen businesses offering different types of services were segmented to implement emotional marketing strategies and grow in the local and national markets. The methodology used is mixed, with a qualitative approach through direct observation that allows for the collection of information on emotional marketing and its influence on consumer perceptions, emotions, and purchasing decisions. The quantitative approach allowed for the statistical measurement of relevant consumer data through surveys. The results indicate that people identify with and react to ads designed with emotional marketing, resulting in a return on capital in the first quarter with increased customer traffic and, consequently, increased income. Furthermore, it was noted that the selected businesses experienced sales growth of up to 36.70%, generating greater customer loyalty and thus promoting a niche in the local market.