DIGITALIZACIÓN Y GESTIÓN EFICIENTE: ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO OPERATIVO EN COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO
DOI:
https://doi.org/10.56519/7tgcjw78Palabras clave:
Digitalización, cooperativas de ahorro y crédito, desempeño operativo, eficiencia en costosResumen
La transformación digital es ahora un imperativo estratégico intrínseco para el ámbito financiero, especialmente para las Cooperativas de Ahorro y Crédito (CACs). Estas son las instituciones que son la base de la inclusión financiera y la participación comunitaria, y enfrentan la lucha por mantenerse al día y satisfacer las demandas de sus miembros. La digitalización puede incluir desde la creación de canales de servicio en línea y aplicaciones móviles hasta la automatización de procesos internos con el uso de tecnologías como la Inteligencia Artificial y el Big Data. La adopción generalizada de estos métodos de avance técnico es difícil. Sin embargo, es especialmente complicado para las CACs con pocos recursos implementarlos, lo que afectaría la efectividad de la inversión en tecnología en términos de rendimiento operativo. Este artículo tiene como objetivo descubrir hasta qué punto la digitalización, la gestión eficiente y el rendimiento operativo afectan las operaciones de las CACs con la ayuda de una revisión sistemática de informes especializados. La investigación también analiza cómo la integración con tecnologías digitales afecta la eficiencia de costos, la calidad del servicio y el rendimiento del personal, lo cual es muy importante para la sostenibilidad y la realización de la misión social de las cooperativas. Se utilizó una metodología de revisión bibliográfica de acuerdo con el protocolo PRISMA, seleccionando estudios de alto impacto de bases de datos establecidas. Los hallazgos centrales apuntan a un impacto positivo en la eficiencia operativa y también demuestran la disminución en los tiempos de transacción, la optimización de recursos y una mejor gestión de riesgos. Pero se señala que este buen efecto depende de una gestión adecuada del cambio organizacional y de la capacitación continua de empleados y miembros. La conclusión enfatiza que las estrategias de digitalización son compatibles con el modelo de negocio cooperativo para que la eficiencia operativa no comprometa la esencia social y el principio de servicio comunitario.
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