CONFIANZA DIGITAL, ALFABETIZACIÓN FINANCIERA Y ADOPCIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS DIGITALES EN ECUADOR: UN MODELO BASADO EN LA ACEPTACIÓN TECNOLÓGICA
DOI:
https://doi.org/10.56519/f0gdtp70Palabras clave:
Confianza digital, alfabetización financiera, servicios financieros digitales, modelo de aceptación tecnológica, inclusión financiera, EcuadorResumen
La transformación digital del sistema financiero ha puesto la confianza digital y la alfabetización financiera como determinantes de la adopción de servicios financieros digitales, especialmente en economías emergentes como Ecuador, donde existen brechas de acceso, de uso y de confianza frente a los canales electrónicos. Este estudio tuvo como propósito analizar cómo la confianza digital y la alfabetización financiera se relacionan con los constructos del Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) para explicar la adopción de servicios financieros digitales en Ecuador a través de una revisión bibliográfica de literatura científica indexada, así como una investigación bibliográfico-documental, con un enfoque cualitativo y un alcance descriptivo-interpretativo, los lineamientos de la declaración PRISMA 2020 para la búsqueda, acometida y selección de estudios. Se consultaron las bases de datos Scopus, Web of Science, SciELO, Redalyc, Dialnet y ScienceDirect y publicaciones de los años 2016 a 2026. A partir de los resultados de la investigación, se llega a la conclusión de que la utilidad y la facilidad de uso, constructos centrales del TAM, están significante condicionadas por la confianza digital y la alfabetización financiera y explican en conjunto entre un 30 % y un 84 % de la varianza de la intención conductual de usar billeteras electrónicas, la banca móvil y las plataformas fintech. En Ecuador se identificaron niveles insuficientes de alfabetización financiera, sobre todo entre los jóvenes y los microempresarios; también, desconfianza hacia los canales digitales y escasa capacidad en la infraestructura tecnológica. Es necesario fortalecer simultáneamente la confianza digital y la alfabetización financiera, mediante políticas públicas articuladas entre el sistema financiero, los organismos reguladores e instituciones educativas, para acelerar la inclusión financiera digital. El modelo TAM ampliado con las variables confianza digital y alfabetización financiera ofrece un marco teórico sólido y replicable que puede orientar futuras investigaciones e intervenciones en economías emergentes.
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