ISSN2953-6367 Enero2026 http://revistainvestigo.com Vol.7No,18,PP.109-120 https://doi.org/10.56519/gckyzv71 RevistaCientíficaMultidisciplinariaInvestiGoRiobamba–EcuadorCel:+593979119620revisinvestigo@gmail.com 109 SATISFACCIÓNLABORALCOMOMOTORDELRENDIMIENTOORGANIZACIONAL:UNESTUDIOESTADÍSTICOAPLICADOJOBSATISFACTIONASADRIVEROFORGANIZATIONALPERFORMANCE:ANAPPLIEDSTATISTICALSTUDYDiegoSamaniego1,CintyaTello2,LourdesAcosta3,XiomaraTello4{samaniegodiego601@gmail.com1,cintya.tello@unach.edu.ec2,rosa.acosta@unach.edu.ec3,xiomara.tello@unach.edu.ec4}Fechaderecepción:08/12/2025/Fechadeaceptación:30/12/2025/Fechadepublicación:06/01/2026RESUMEN:Lasatisfacciónlaboralesuncomponenterealmenteimportanteenlagestióndeltalentohumanoysuinfluenciaenelrendimientoorganizacionalconstituyeunáreadeestudioprioritariaenlainvestigacióncontemporánea.Elobjetivoparaelpresenteartículoradicaendeterminarlarelaciónestadísticaexistenteentrelasatisfacciónlaboralyeldesempeñolaboralenunainstitucióndelsectorpúblico.Esasícomoserealizóunestudiocuantitativo,descriptivoycorrelacional,conunamuestrade163trabajadoresseleccionadosmediantemuestreoprobabilísticoparapoblacionesfinitas.Seempleóunaencuestaestructuradade15preguntasyseelaboróunatabladecontingenciaconpreguntasrepresentativasdesatisfacciónypercepcióndeproductividad,enconsecuenciaserealizólapruebadeChi-CuadradodePearsonconelfindedeterminarlasignificanciadelarelaciónentrelasvariables;obteniendocomoresultadounvalorp=0.000,inferioralumbralde0.05,permitiendorechazarlahipótesisnulayaceptarlahipotesisalternativa,indicandolarelaciónestadísticaentrelasatisfacciónlaboralylaproductividad;concluyendoasíque,losempleadosconmayoresnivelesdesatisfacciónreportaronmejorasensudesempeño,actitudorganizacionalmotivaciónycalidaddeltrabajorealizado,confirmandoteoríasclásicasyenfoquescontemporáneosqueexplicanqueexisteunaestrecharelaciónentrebienestaryproductividad.Palabrasclave:satisfacciónlaboral,desempeñolaboral,climalaboral,productividadABSTRACT:Jobsatisfactionisacriticalpieceinmanaginghumantalent,anditsinfluenceonoverallorganizationalperformanceremainsatoppriorityareaincontemporaryresearch.Ourmainobjectiveforthisarticleistostatisticallyestablishthespecificrelationshipbetween 1 ResponsabledelaUnidaddeAfiliaciónyControlTécnico,InstitutoEcuatorianodeSeguridadSocial,Ecuador,https://orcid.org/0009-0005-5883-1207;Númerodecontacto:0983154701. 2 Docente,UniversidadNacionaldeChimborazo,Ecuador,https://orcid.org/0009-0008-8045-6273;0987751070 3 Docente,UniversidadNacionaldeChimborazo,Ecuador,https://orcid.org/0009-0007-8086-6929;0998790839 4 AnalistadeGestióndelaCalidad,UniversidadNacionaldeChimborazo,Ecuador,https://orcid.org/0009-0006-7204-758X;0999284200
SATISFACCIÓNLABORALCOMOMOTORDELRENDIMIENTOORGANIZACIONAL:UNESTUDIOESTADÍSTICOAPLICADO 110 employeejobsatisfactionandjobperformancewithinapublicsectorinstitution.Toachievethis,weconductedaquantitative,descriptive,andcorrelationalstudy.Thesamplewascomposedof163workerschosenusingaprobabilisticsamplingmethodsuitableforfinitepopulations.Weutilizedastructuredsurveyandthenbuiltacontingencytable,incorporatingrepresentativequestionsonsatisfactionandperceivedproductivity.Subsequently,weappliedthePearson'sChi-Squaredtesttodeterminethesignificanceoftherelationshipbetweenthesevariables.Crucially,theresultsyieldedap-valueof$0.000$,whichissignificantlybelowthe$0.05$threshold.Thisfindingallowedustoconfidentlyrejectthenullhypothesisandconfirmastrongstatisticalrelationshipbetweenjobsatisfactionandproductivity.Ultimately,thestudyconcludesthatemployeesreportinghigherlevelsofsatisfactionconsistentlydemonstratedimprovementsintheirperformance,organizationalattitude,andtheoverallqualityoftheirwork,successfullyvalidatingbothclassicaltheoriesandmodernapproachesexplainingthelinkbetweenwell-beingandproductivity.Keywords:jobsatisfaction,jobperformance,workenvironment,productivityINTRODUCCIÓNLasatisfacciónlaboraldentrodecualquierorganizaciónesunpuntoreferencialenlagestióndeltalentohumano,yaquecorrespondeaqueelserhumanosesientabiendentrodesuespaciolaboral;esdecir,elhechoquesesientanmotivadosfortalecesucompromisolaboral.Sehanobservadoinvestigacionesqueindicancomomásalládeunaretribucióneconómicalostrabajadoresbuscancondicioneslaboralesquelespermitansentirsevalorados,segurosyemocionalmenteequilibrados,repercutiendodirectamenteensudesempeñoypermanenciaenelentornolaboral(1).Bajoesteenfoque,lasatisfacciónlaboralseentiendecomounelementoindispensableparaexplicarelrendimientoindividual,laproductividadinstitucionalylacalidaddelservicioquesebrindatantoenorganizacionespúblicascomoprivadasDentrodelcontextoempresarial,sehananalizadociertosenfoquesparacomprenderlarelaciónqueexisteentrelasatisfacciónyeldesempeñoenlostrabajadores.Esasíque,lasinvestigacionesacercadelclimalaboral,bienestarpsicológicoymotivaciónmuestranqueelapoyoorganizacional,lacomunicacióninterna,estabilidadlaboralylasoportunidadesdedesarrolloimpactanenelniveldesatisfaccióndeltrabajador(2).Porlocual,elcansanciomentaloburnouteneltrabajoenentornosdealtademandalaboral,sehaconstituidocomounriesgoserioqueafectaalasaludfísicayemocional,repercutiendoenunadisminucióndelaproductividadyelcompromisoanivelinstitucional.Seevidenciasegúnlosestudiosquelosempleadossatisfechosdemuestranmayordisposiciónacolaborar,asumirresponsabilidadesadicionalesymostraractitudespositivasfrentealosdiferentesretoslaborales.Lasatisfacciónlaboralanalizadadesdeáreaspsicológicashapermitidoconocerfactoresrelacionadosalbienestardentrodelpuestodetrabajo,esasícomolosestudiosconvergenenseñalarfactorescríticoscomolacargadetrabajogestionada,lascondicionesfísicasadecuadasdelpuesto,lamitigaciónproactivadelriesgopsicosocialyunafirmepercepcióndejusticiaorganizacional.Porotrolado,sehademostradoquelamotivaciónjuegaunpapelfundamental
SATISFACCIÓNLABORALCOMOMOTORDELRENDIMIENTOORGANIZACIONAL:UNESTUDIOESTADÍSTICOAPLICADO 111 enelrendimientoyevitalarotacióndeltalentohumano.Enconsecuenciasehapodidoobservarqueautoresenfocadosenteoríasdeequidad,expectativasynecesidadeshumanasresaltanconsistentementequeelreconocimiento,laclaridaddefunciones,laautonomíaylasoportunidadesdedesarrolloprofesionalconstituyenaspectosimportantesquefortalecenlasatisfaccióndelempleado;deestamaneraeltrabajadorenglobaunaseriededimensionesemocionales,socialesyorganizacionalesquevanmásalládeunaretribucióneconómica.EstudiosrealizadosenAméricaLatinapermitiófortalecerelmarcoteóricoincluyendoaspectosdelosentornosregionalesmanejadaseninstitucionespublicoprivadas,enlacualsehapodidoobservarqueelclimaorganizacional,ladisponibilidadefectivaderecursosylacoherenciadelaspolíticasinternasinfluyendemaneradirectaenlapercepcióndesatisfaccióndelempleado;puesalexistirunincrementoenlasatisfacciónlaboralsehallegadoapresenciarunareduccióndeconflictosinternos,mejoraenlaproductividadlaboral.Respectoalsectorpúblicoenelámbitonacional,estaproblemáticasemuestraconmayorcomplejidadporciertaslimitacionesestructuralesynormativasqueinfluyenenlagestióndeltalentohumano,yaqueciertosfactorescomolanormativalegal,laestabilidadlaboral,laproteccióndederechosylasgarantíasinstitucionalesinfluyensignificativamenteenlapercepcióndebienestardeltrabajador(4).Noobstante,peseaqueexisteliteraturaconrelaciónalasatisfacciónlaboral,esimportantegenerarevidenciaempíricaquepermitacomprenderconprecisióncomoestaspercepcionesserelacionanestadísticamenteeninstitucionespúblicasdondeelserviciopúblicodependedeldesempeñodeltalentohumano.Lapresenteinvestigaciónnaceporinvestigarelcomportamientodelostrabajadoresfrentealasatisfacciónlaboralensuentornolaboral,puesexisteevidenciapreviaquehadocumentadoquefactorescomolasobrecargadetrabajo,laescasezderecursos,lasfallasenlacomunicacióninternaylaausenciadereconocimientoimpactandeformanegativaydirectaenlapercepcióndesatisfaccióndelempleado;porlocual,seconfirmaqueeléxitoinstitucionaltrasciendelascompetenciastécnicas,estandointrínsecamenteligadoalestadoanímico,lamotivaciónyelapoyoestratégicopercibidoporpartedeladirección,aspectosqueestainvestigaciónbuscaentenderyoptimizar.Bajoesteprecepto,sehafijadoelobjetivogeneralqueconsisteendeterminarlarelaciónestadísticaexistenteentrelasatisfacciónlaboralyeldesempeñolaboralenunainstitucióndelsectorpúblico.Razónporlacual,sehaconsideradotresobjetivosespecíficos:1)describirelniveldesatisfacciónlaboraldelpersonal,2)identificarlapercepciónderendimientolaboralreportadaporlostrabajadoresy3)analizarlarelaciónentrelasatisfacciónlaboralyelrendimientomediantelapruebaestadísticaChiCuadrado.Apartirdeesteestudiosepretendecontribuirdealgunamaneraaladiscusiónacadémicayalagestióninstitucional,proporcionandoinsumosparaestrategiasorientadasafortalecerelbienestarlaboralymejorarlaeficienciaorganizacional.
SATISFACCIÓNLABORALCOMOMOTORDELRENDIMIENTOORGANIZACIONAL:UNESTUDIOESTADÍSTICOAPLICADO 112 MATERIALESYMÉTODOSElestudioseharealizadoapartirdeunenfoquecuantitativo,seleccionadoporsupertinenciaparaanalizarrelacionesentrevariablesmedianteeltratamientonuméricodelosdatosylaaplicacióndetécnicasestadísticasobjetivas;esteenfoqueresultaespecialmenteadecuadoenestudiosdesatisfacciónydesempeñolaboral,dondelamediciónestructuradapermiteidentificarpatrones,nivelesdepercepciónyasociacionesentrefactoresorganizacionales,respectoaldiseñoadoptadofuedetipodescriptivoycorrelacional,orientadoaexaminarcómoserelacionandosvariablescategóricasenuncontextoinstitucionaldelsectorpúblicoecuatoriano.Lapoblaciónconlacualsetrabajófuede250colaboradoresdeunainstituciónpública,porlocual,paradeterminareltamañodelamuestra,seaplicólafórmulaparapoblacionesfinitasconsiderandounniveldeconfianzadel95%yunmargendeerrordel5%: Unavezaplicadalafórmulaseobtuvountotalde163participantes,queconstituyeunrepresentativoyreduceelmargendeerrorenelanálisis;esasícomoelmuestreofueprobabilísticosimple,otorgandoacadaempleadolamismaprobabilidaddeserseleccionado,loquefavorecelaausenciadesesgosenlacomposicióndelamuestrayfortalecelavalidezinternadelestudio,talcomorecomiendaninvestigacionespreviassobresatisfacciónlaboralyclimaorganizacional.Elinstrumentoutilizadoparalarecoleccióndedatosfueuncuestionarioestructuradoconformadopor15preguntasconescalatipoLikertde5puntos,queoscilaentretotalmentedeacuerdoytotalmenteendesacuerdo,diseñadoparacaptarlapercepcióndelosparticipantesrespectoasuniveldesatisfacciónlaboralysurendimientodentrodelainstitución.Laestructuradelinstrumentorespondióadimensionesampliamenteabordadasporlaliteratura,talescomocondicionesfísicasdeltrabajo,cargalaboral,oportunidadesdedesarrollo,reconocimiento,climaorganizacionalypercepcióndeproductividad.Paragarantizarlacalidaddelinstrumento,sesometióaunprocesodevalidaciónantesdesuaplicación,comoprimerpuntolacolaboraciónenrevisarlaspreguntasporpartedetresexpertosdetalentohumano,permitiendoasegurarlavalidezdecontenido.Asuvezserealizóunapruebapilotocon20trabajadoresdecaracterísticassimilaresalapoblaciónobjetivo,conelfindecalcularelcoeficientedelAlfadeCronbach,obteniendounvalorde0.89paralaseleccióndelasatisfacciónlaboraly0.86paralasecciónderendimiento,locualevidenciaunaconstanciaadecuadadelinstrumento.Posteriormente,loscuestionariosvalidadosfueronaplicadosdemanerapresencial,garantizandoanonimatoyconsentimientoinformado,esasícomolainformaciónobtenidafueprocesadaenelsoftwareSPSSparafacilitarlaorganizacióndelosdatosyeldesarrolloestadísticocorrespondiente.
SATISFACCIÓNLABORALCOMOMOTORDELRENDIMIENTOORGANIZACIONAL:UNESTUDIOESTADÍSTICOAPLICADO 113 Apartirdelasrespuestasobtenidasyparadeterminarlaexistenciadeunarelaciónsignificativaentresatisfacciónlaboralyrendimientoorganizacional,seutilizólapruebadelChi-CuadradodePearsonconunniveldesignificanciadeα=0.05,yqueantesdesuaplicaciónseverificólossupuestosestadísticosrequeridos:1)independenciaentrecategorías,2)tamañomuestralsuficiente,3)cumplimientodefrecuenciasesperadassuperioresacincoenalmenosel80%delasceldasdelatabladecontingencia.Esasícomoseindicaquetodoslossupuestossecumplieronsatisfactoriamente,locualpermitióaplicarlapruebasinrestriccionesgarantizandocoherenciayrespaldoaltemaaplicado.Amanerailustrativa,sepresentalatabladecontingenciautilizadaenelanálisis:Tabla1.TabladecontingenciautilizadaenelanálisisChi-Cuadrado. Niveldesatisfacciónlaboral Percibemejoraensurendimiento Nopercibemejora Total Alta 45 12 57 Media 60 18 78 Baja 16 12 28 Total 121 42 163 Nota:ElaboraciónpropiaapartirdelestudiodelautorprincipalLaTabla1decontingenciaquesemuestraqueseconstruyóapartirdeítemsrepresentativosdecadavariable,clasificandolosnivelesdesatisfacciónlaboralenalta,mediaybaja;asícomolapercepcióndelrendimientoenpercibemejoronopercibemejora.Esimportantemencionarquelainvestigacióncumplióconprincipioséticosfundamentalescomolaparticipaciónvoluntariaylaconfidencialidaddelainformaciónparausoacadémico.RESULTADOSLosresultadosqueseobtuvieron,permitióenprimerolugaranalizarlasvariablesdeestudio,esdecirlasatisfacciónlaboralyelrendimientoorganizacional;considerandoelprocesamientodedatosde163trabajadoresencuestados,paralocualsepresentalasiguienteinformación:1.Distribucióndelosnivelesdesatisfacciónlaboral
SATISFACCIÓNLABORALCOMOMOTORDELRENDIMIENTOORGANIZACIONAL:UNESTUDIOESTADÍSTICOAPLICADO 114 Comopuntodepartida,seanalizólaformaenquesedistribuyenlosnivelesdesatisfaccióndentrodelamuestraqueesde163trabajadoresquefueronclasificadosentrescategoríasrespectoalasatisfacciónalta,mediaybaja. Figura1.Distribucióndelosnivelesdesatisfacciónlaboral.LosresultadosdelaFigura1muestranquelamayoríadelpersonalseencuentraenunniveldesatisfacciónmedia,esdecir78trabajadores,locualcorrespondeal48%delosencuestados,seguidodeunnivelaltocon57trabajadoresquealcanzael35%delamuestra,mientrasqueelnivelbajocon28trabajadoresyel17%delostrabajadoresrepresentaelgrupominoritario.Estadistribuciónevidenciaque,aunqueelentornolaboralpresentaáreasdemejora,existeunatendenciafavorableenlapercepcióngeneraldelcontextodetrabajo.2.PercepcióndelrendimientoorganizacionalAlavez,seanalizólapercepcióndeldesempeñolaboralatravésdelapreguntaqueindicósilostrabajadoresconsideranquesurendimientomejorabajolascondicioneslaboralesactuales. Figura2.Percepcióndelrendimientolaboral.
SATISFACCIÓNLABORALCOMOMOTORDELRENDIMIENTOORGANIZACIONAL:UNESTUDIOESTADÍSTICOAPLICADO 115 El74%delosparticipantes,esdecir121trabajadoresafirmópercibirunamejoraensurendimiento,mientrasqueel26%quecorrespondea42trabajadoresindicónopercibirmejoras;reflejandounavaloraciónpredominantementepositivadeldesempeño,aunqueconunsectorconsiderabledepersonalquenoseidentificacondichamejora,locualesrelevanteparalagestióndeclimaorganizacional.3.AnálisiscruzadoentresatisfacciónlaboralyrendimientopercibidoElanálisiscentraldeestainvestigaciónconsistióenestudiarlarelaciónentreambasvariables.Paraello,seelaborólatabladecontingenciapresentadaacontinuación.Tabla2.Relaciónentresatisfacciónlaboralyproductividad. Niveldesatisfacciónlaboral Percibemejora Nopercibemejora Total Alta 45 12 57 Media 60 18 78 Baja 16 12 28 Total 121 42 163 Sepuedeobservarqueexisteunnivelaltodesatisfacción;considerandoqueel79%delostrabajadorespercibenmejoraensurendimiento;porotrolado,el77%percibenmejoraanivelmedio,un57%percibeunnivelbajodemejorayel43%indicannoexperimentarmejorasensudesempeño.Conestosresultados,semuestraqueexistenunacorrespondenciadirectaentreelniveldesatisfacciónypercepcióndelpropiorendimiento.4.VisualizacióndelarelaciónentresatisfacciónyrendimientoUnavezrealizadoelestudioyparafacilitarlainterpretaciónderesultadossehapresentalasiguienteFigura:
SATISFACCIÓNLABORALCOMOMOTORDELRENDIMIENTOORGANIZACIONAL:UNESTUDIOESTADÍSTICOAPLICADO 116 Figura3.Relaciónentresatisfacciónlaboralypercepcióndelrendimiento EstaFiguraevidenciaquelosnivelesaltosymediosdesatisfacciónpresentanbarrassignificativamentemayoresenlacategoría“Percibemejora”,mientrasqueelnivelbajomuestraunadistribuciónmásequilibradaentreambaspercepciones.Elcomportamientovisualconfirmalatendenciaobservadaenlatabla:amayorsatisfacción,mayorpercepcióndeproductividad.5.Análisisestadístico:PruebadeChi-CuadradoConelfindedeterminarsilospatronesobservadosreflejanunarelaciónestadísticasignificativa,seaplicólapruebadeChi-CuadradodePearson,técnicaadecuadaparaevaluarasociacionesentrevariablescategóricasenestudiosorganizacionalesydecomportamientolaboral.Estapruebaesampliamenteutilizadaeninvestigacionesqueanalizanlarelaciónentresatisfacción,motivaciónydesempeño,debidoasucapacidadparaidentificardependenciasentrepercepcioneslaboralesyresultadosinstitucionalesLosresultadosobtenidosfueronlossiguientes:Chi-Cuadrado(Χ²):10.983Gradosdelibertad(gl):2Valorp:0.000Deacuerdoconelcriterioestadísticoconvencional(α=0.05),serechazalahipótesisnuladeindependenciaentrelasvariablesporque:p=0.000<0.05.Portanto,seindicaqueexisteunarelaciónestadísticamentesignificativaentrelasatisfacciónlaboralyelrendimientoorganizacional.
SATISFACCIÓNLABORALCOMOMOTORDELRENDIMIENTOORGANIZACIONAL:UNESTUDIOESTADÍSTICOAPLICADO 117 DISCUSIÓNApartirdelosresultadosobtenidossehalogradocomprenderdemejormaneracómolasatisfacciónlaboralserelacionaconelrendimientoorganizacionalenelcontextoinstitucionalanalizado,puespartiendodeladistribucióndelosnivelesdesatisfacciónsemuestraquelamayoríadelostrabajadoresseubicaenunrangomedioyalto;locualindicaque,peseaqueelambientelaboralpresentaelementosfavorables,existenaspectosquelimitanunasatisfacciónmásalta.Porotrolado,el17%detrabajadoresconsatisfacciónbajamencionalaexistenciadeáreascríticasquerequierenatención,comolorelacionadoconlacargalaboral,condicionesfísicasdeltrabajoydisponibilidadderecursos,aspectosqueenrealidadhansidoseñaladosenestudiosrealizadoseninstitucionespúblicasecuatorianas.Respectoalapercepciónderendimiento,ungrannúmerodecolaboradoresindicanhaberexperimentadomejorasensudesempeñoyesconsistenteconlatendenciaobservadaeninvestigacionesaplicadasenorganismospúblicos,quemuestraalapercepcióndedesempeñoconunimpactopositivoaltenerclaridadenlasfunciones,recibirelapoyoporpartedelainstituciónylaestabilidadenlosprocesosadministrativos;sinembargo,laproporcióndetrabajadoresquemanifestónopercibirmejorasmuestraqueexisteungrupominoritariocuyorendimientopodríaestarafectadoporfactorescomoelestrésolalimitaciónenladisponibilidaddeherramientasdetrabajo.Luegoderevisarlasvariablesdesatisfacciónlaboralyrendimientoenlatabladecontingencia,sehapodidoobservarquelostrabajadoresconmayoresnivelesdesatisfacciónreportanunapercepciónmásfavorabledesurendimiento,puesseconfirmaloquedemuestranosestudiosquelasatisfacciónimpactaenlamotivaciónpersonalyconeso,sehalogradoquelaspersonascumplansustareaseficientemente;sinembargo,recordemosquesurteelmismoefectocuandolascondicionesnosonlasadecuadasparatrabajaryelpersonalseencuentradesmotivado,enesecasolosresultadossondistintos,puesseevidenciaunaresistenciaacumplirconsusfuncionesolorealizanporelmerohechodecumplir.LarelaciónentrelasatisfacciónlaboralyrendimientocomprobadamediantelapruebadeChi-Cuadradoindicanlarelevanciaenelcontextoecuatoriano,dondelasinstitucionespúblicasenfrentandesafíosasociadosademandaciudadanacreciente,rotacióndepersonal,cargaoperativayrestriccionespresupuestarias,incrementandolapresiónsobrelostrabajadoresyquemantenernivelesadecuadosdesatisfacciónlaboralestodounreto.Unodelosresultadosimportantesquemencionarnaceapartirdequeunporcentajedetrabajadoresmencionaquepeseatenerunaltogradodesatisfacciónlaboral,aúnnopercibenmejorasensudesempeño,locualespreocupanteysepuedeobservarquelasatisfacciónlaboral,aunqueesunaspectoprimordialnoactúademaneraaislada.Bajoesteprecepto,procesosorganizacionalescomolaplanificacióndeltrabajo,lasupervisión,eldiseñodelpuesto,ladisponibilidadderecursostecnológicosolacalidaddelacomunicacióninternapuedeninfluirsignificativamenteenlapercepcióndeproductividadylimitarelefectopositivodelasatisfacción.
SATISFACCIÓNLABORALCOMOMOTORDELRENDIMIENTOORGANIZACIONAL:UNESTUDIOESTADÍSTICOAPLICADO 118 Enestesentido,lacoexistenciadesatisfacciónmediayaltaconpercepcionesdisparesderendimientoseñalaquelainstituciónpodríabeneficiarsedeestrategiasdiferenciadas,esdecir,vanaexistirempleadosquenecesitenmotivación,otrosmejorasestructuralesocondicioneslaboralesadecuadas;todoconelfindemejorarsudesempeñolaboral.Finalmente,losresultadosobtenidosmuestranlaimportanciadeevaluardemanerarecurrenteelestadodesatisfaccióndelpersonalycomoimpactaenelrendimiento,conelfindeidentificarlospatronesdetendencias,anticiparsealosproblemasquepuedanexistirydealgunamaneraestablecerlasestrategiasoportunasparamejorarylograrunamayorproductividadqueaportealdesarrolloorganizacionalyquedesemboqueenlasatisfaccióndelosusuariosinternosyexternos.CONCLUSIONESElestudiodelasatisfacciónlaboralyelrendimientohapermitidoqueseestablezcanlassiguientesconclusiones:Respectoalniveldesatisfacciónlaboral,lostrabajadoresensumayoríapresentaronresultadosmediosyaltos,mostrandocondicionesinstitucionalesrealmentefavorables;sinembargo,seidentificóexisteungrupominoritarioconnivelesbajosdesatisfacción,quemencionanrazonescomolacargalaboral,reconocimientos,comunicacióninternaydisponibilidadderecursos,mostrandoáreascríticasaserfortalecidas.Encuantoalrendimientolaboral,seconcluyequeungrannúmerodelpersonalmanifestópercibirmejorasensurendimiento,mostrandoquelascondicionesdetrabajopermitencumpliradecuadamenteconlasresponsabilidadesasignadas;noobstante,seobservóunporcentajerelevantequenopercibedichoprogreso,razónporlacualnacelanecesidadderevisarprocesosderevisión,claridaddefuncionesydisponibilidaddeherramientasdedesempeño.AtravésdelapruebaestadísticaChiCuadradoseobservóunaestrecharelaciónentrelasatisfacciónlaboralyelrendimiento,confirmandoqueelniveldesatisfacciónincidedirectamenteenlapercepcióndeldesempeñolaboral;sinembargo,esimportantereconocerquelasatisfacciónnoeselúnicofactordeterminantedelrendimiento,yaqueexistenfactoresqueestánfueradelcontrolcomolanormativapública,laestructuraorganizacional,entreotros.REFERENCIASBIBLIOGRÁFICAS1.AriasW,AriasG.Relaciónentreelclimaorganizacionalylasatisfacciónlaboralenunapequeñaempresadelsectorprivado.Ciencia&Trabajo.2014.Disponibleen:https://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-244920140003000102.ArrietaE,CabarcasM,RodríguezC.AnálisisdelasnecesidadesdebienestarlaboraldelosempleadosdeuniversidadesenlaregiónCaribe.ADGNOSIS.2018.doi:10.21803/adgnosis.v8i8.361
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