LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE EGOVERNMENT. DESAFÍOS Y MEJORES PRÁCTICAS EN LA SATISFACCIÓN AL CIUDADANO

Resumen

En el mundo la demanda de servicios públicos eGovernment es cada vez creciente y exigente, ante ello la investigación busca determinar ¿cómo la gestión de proyectos de eGovernment influye en los desafíos y mejores prácticas que afectan la satisfacción del ciudadano? Para ello se plantea como objetivo evaluar la influencia de la gestión de proyectos de eGovernment en la satisfacción del ciudadano, identificando los desafíos y mejores prácticas en este contexto. Se utilizó un enfoque metodológico mixto con un diseño descriptivo que incorpora información cualitativa como cuantitativa. Bajo un diseño no experimental, un análisis bibliográfico y comparativo. La población de estudio incluyó a la PEA de la ciudad de Riobamba, con una muestra de 385 participantes, además de 6 funcionarios y empleados de instituciones que ofrecen servicios de eGovernment. Se aplicaron 385 encuestas de forma presencial y en línea, y se realizaron entrevistas para la recolección de datos. Los cuestionarios fueron validados con un índice de alfa de Cronbach superior a 0.9. Para el análisis de los datos, se utilizó el coeficiente Tau-b de Kendall y la prueba de Chi cuadrado. Los resultados mostraron que las correlaciones obtenidas con el coeficiente Tau-b de Kendall fueron superiores a 0.70, indicando una fuerte correlación entre la gestión de proyectos de eGovernment y la satisfacción del ciudadano. Los valores de Chi cuadrado oscilaron entre 793.425 y 882.816, sugiriendo que la percepción de los usuarios sobre los servicios no es independiente. Además, los valores p de 0.00 confirmaron la hipótesis de que una gestión efectiva tiene un efecto positivo en la percepción y satisfacción con respecto a los servicios ofrecidos. Se concluye que los servicios de eGovernment son herramientas esenciales para mejorar la interacción entre los gobiernos y sus ciudadanos, así también se establece mejores prácticas que pueden ser replicadas en otros contextos.