ISSN 2953-6367
Marzo 2025
http://revistainvestigo.com
Vol. 6, No. 15, PP. 285-294
https://doi.org/10.56519/vdxvt833
Revista Científica Multidisciplinaria InvestiGo
Riobamba – Ecuador
Cel: +593 97 911 9620
revisinvestigo@gmail.com
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LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y SU IMPACTO EN EL
PERSONAL MÉDICO DEL CENTRO DE SALUD SANTA ROSA
THE MANAMEGEMENT OF HUMAN TALENT AND ITS IMPACT
ON THE MEDICAL STAFF OF THE SANTA ROSA HEALTH CENTER
Ivonne Yadira Maigua Guaranga1, Patricio Alejandro Sánchez Cuesta2.
{maigua.ivonne@gmail.com 1, pascul1894@gmail.com 2}
Fecha de recepción: 18/02/20252 / Fecha de aceptación: 21/02/2025 / Fecha de publicación: 03/03/2025
RESUMEN: El buen funcionamiento de la gestión del talento humano en el sector salud es
esencial para optimizar el bienestar del personal médico, lo que impacta directamente en su
desempeño y en la calidad de los servicios ofrecidos. El objetivo de este estudio fue
determinar como la gestión del talento humano impacta en el personal médico del Centro de
Salud Santa Rosa ubicado en Riobamba provincia de Chimborazo – Ecuador. Para esto se
realizó una investigación básica, con diseño no experimental, descriptivo y correlacional. El
universo de esta investigación está constituido por 8 médicos que laboran en el Centro de
Salud en el periodo comprendido en el mes de diciembre del año 2024. A este universo al ser
prácticamente mínimo se le aplicó a todos una encuesta con la finalidad de obtener
información sobre las variables de estudio que son: la gestión del talento humano y el
impacto en el personal médico. Se utilizó la prueba t de Student que determina significación
de los resultados obtenidos y a su vez, la prueba de correlación de Pearson para identificar la
correlación entre la gestión del talento humano y el impacto en el personal médico. Esta
investigación identificó las áreas que necesitan ser atendidas por parte de la gestión del
talento humano, puesto que se ven afectadas por el desarrollo de la misma, en esta el área
que predomina es la capacitación y desarrollo profesional. Se concluye que se evaluó la
gestión del talento humano en relación al impacto del personal médico, determinando una
correlación positiva entre ambas variables.
Palabras clave: Gestión del talento humano, sector salud, bienestar del personal médico,
impacto en el personal médico, desempeño del personal médico
ABSTRACT: The proper functioning of human talent management in the health sector is
essential to optimize the well-being of medical personnel, which directly impacts their
1Maestrante del programa de Maestría en Gerencia Hospitalaria, Universidad Nacional de Chimborazo, Ecuador,
https://orcid.org/0009-0005-5391-4724.
2Tutor del programa de Maestría en Gerencia Hospitalaria, Universidad Nacional de Chimborazo, Ecuador,
https://orcid.org/0000-0002-9292-4651.
LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y SU IMPACTO EN EL PERSONAL MÉDICO DEL CENTRO DE SALUD SANTA
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performance and the quality of the services offered. The objective of this study was to
determine how human talent management impacts the medical staff of the Santa Rosa Health
Center located in Riobamba, province of Chimborazo - Ecuador. For this, a basic research was
carried out, with a non-experimental, descriptive and correlational design. The universe of
this research is made up of 8 doctors who work at the Health Center in the period from
December 2024. Since this universe is practically minimal, a survey was applied to all of them
in order to obtain information on the study variables, which are: human talent management
and the impact on medical personnel. The Student t test was used to determine the
significance of the results obtained and, in turn, the Pearson correlation test to identify the
correlation between human talent management and the impact on medical personnel. This
research identified the areas that need to be addressed by human talent management, since
they are affected by its development, in which the predominant area is training and
professional development. It is concluded that human talent management was evaluated in
relation to the impact of medical personnel, determining a positive correlation between both
variables.
Keywords: Human resource management, healthcare sector, medical staff well-being, impact
on medical staff, medical staff performance
INTRODUCCIÓN
Dentro del ámbito de la salud, la gestión del talento humano se presenta como un pilar
estratégico para garantizar tanto el bienestar del personal médico como la calidad de los
servicios. Este enfoque se ha constituido como un elemento esencial en las instituciones de
salud, ya que su gestión incide directamente en el desempeño y el logro de las metas
organizacionales (1). La gestión del talento humano definida como el conjunto de políticas y
estrategias que están ligadas a atraer, desarrollar y motivar y retener al personal, no se
desarrolla solo para mejorar indicadores del desempeño organizacional, si no para generar
entornos adecuados que promueva un buen ambiente laboral entre los colaboradores; el
entorno laboral, tanto físico como humano, influye en la satisfacción y productividad, y está
vinculado con el liderazgo, las conductas individuales y las relaciones laborales (2).
Se considera que el talento humano no se limita en asegurar la presencia de profesionales
preparados y competentes en una institución, sino que también implica garantizar el bienestar
fomentando un sentido de pertenencia que los motive a comprometerse emocionalmente con
los procesos organizacionales (3). Según este contexto, dada la importancia que tiene el talento
humano en la teoría y práctica administrativa se incluyen cinco procesos: a) integración; b)
organización; c) retención; d) desarrollo y e) evaluación. (1) Estos procesos están vinculados
entre sí, de tal manera que habiendo cualquier alteración en alguno de ellos influirá en los
demás.
Por otra parte, la gestión del talento humano está estrechamente vinculada al impacto que se
genera entre el personal médico, ya que dependiendo de la fluidez de los procesos y las
estrategias que se implican, puede influir positivamente en el desempeño laboral, la satisfacción
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y el compromiso del personal. Mientras que, en una gestión deficiente, puede generar y
generará insatisfacción, desgaste emocional, síndrome de burnout, rotación, baja de personal,
llevando así también un impacto negativo en la calidad del servicio proporcionado. Una mala
gestión organizacional afecta al personal médico reduciendo la eficiencia, los recursos y la
calidad de atención, lo que impacta en su satisfacción y desempeño (4).
La estructura organizacional de los Centros de Salud pertenecientes al Ministerio de Salud
Pública (MSP), está diseñada en concordancia con la misión de esta institución, el modelo de
atención, el modelo de gestión hospitalaria, así como las políticas establecidas en la constitución
de la República del Ecuador (5). Estos centros implementan un modelo de gestión en red, cuyo
objetivo es garantizar la cobertura integral, gratuita y de calidad; estructura fundamentada en
una filosofía de gestión basada en procesos, la cual busca dotar herramientas efectivas para
tomar decisiones, intervención oportuna alineada con los intereses y necesidades de la
ciudadanía ecuatoriana.
Actualmente, no existen investigaciones que analicen la gestión del talento humano ofrecido
por la autoridad competente (director) en el Centro de Salud, ni que evalúen el impacto que
tiene con el personal médico respecto a la eficacia de este. Dada la relevancia de estos aspectos
para detectar posibles áreas de mejora, se propone realizar este estudio con el propósito de
analizar la gestión de talento humano y también el impacto que recibe el personal médico en el
Centro de Salud “Santa Rosa” ubicado en Riobamba provincia de Chimborazo - Ecuador.
MATERIALES Y MÉTODOS
Se realizó una investigación básica con diseño descriptivo correlacional, orientado en analizar la
gestión del talento humano y su impacto en el personal médico del Centro de Salud Santa Rosa
ubicado en Riobamba provincia de Chimborazo – Ecuador. La investigación descriptiva se centra
en la recolección de información que refleja los hechos, para luego organizarlos, tabularlos,
representarlos y analizarlos de manera detallada (6). Esta investigación fue realizada en el mes
de diciembre del año 2024.
El universo de una investigación se define como el grupo completo de elementos que
conforman un ámbito de interés para el análisis (7). La investigación se elaboró con un universo
de 8 personas; divididos por 3 médicos generales y 5 médicos familiares que conforman el
personal médico del Centro de Salud Santa Rosa, el cual se encuentra gestionado por 1
directora, Dra. María Luisa Villa.
En el desarrollo de esta investigación fueron establecidas las siguientes variables de estudio:
●Nivel de satisfacción: esta variable está orientada a identificar el nivel de satisfacción del
personal médico en relación con las políticas de gestión del talento humano
implementadas en su lugar de trabajo. El nivel de satisfacción determina la lealtad del
médico, un médico insatisfecho cambiará abruptamente la manera de proporcionar su
trabajo y la visión de este, con probabilidades de encontrar un mejor puesto de trabajo en
otro centro (8).
LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y SU IMPACTO EN EL PERSONAL MÉDICO DEL CENTRO DE SALUD SANTA
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●Impacto de la gestión del talento humano en el desempeño y bienestar: Se utilizó la escala
de Likert, son escalas de valoración y estimación que se emplean para medir la percepción
de una variables cualitativa que implica cierto orden (9); por lo que se estableció de la
siguiente manera: de 1 a 5 siendo; 1=totalmente en desacuerdo, 2=en desacuerdo,
3=neutral, 4=de acuerdo y 5= totalmente de acuerdo; para que cada participante evaluara
de manera esporádica el impacto general que tiene las prácticas de gestión del talento
humano sobre su desempeño laboral, motivación y bienestar. Los participantes calificaron
diversas áreas como: capacitación, bienestar, oportunidades de desarrollo profesional y
comunicación interna.
●Factores que inciden en la calidad de la gestión del talento humano: esta variable está
orientada a identificar los factores que inciden negativamente en la calidad de la gestión
del talento humano y que deben ser mejorados.
El personal médico perteneciente al Centro de Salud de Santa Rosa recibió una pequeña
explicación de la importancia de la investigación, así como también de los objetivos y métodos
de estudio a emplearse. Se utilizó la encuesta como técnica de investigación, ya que facilita la
recopilación y el análisis de datos de manera rápida y eficiente (10).
Para identificar el nivel de satisfacción del personal médico y los factores que inciden en su
desempeño y bienestar del personal médico, se aplicó una encuesta a los 8 participantes de
estudio. La encuesta constó de 20 preguntas, distribuidas en 4 secciones, con el objetivo de
abordar diversos aspectos de la gestión del talento humano y su impacto en el personal médico.
La primera sección: incluye 4 preguntas orientadas a conocer las características generales de los
participantes; abordan el rol del personal dentro de su experiencia en el sector salud. La sección
se centró en evaluar la percepción sobre las prácticas de gestión del talento humano en la
organización, con un total de 9 preguntas. La tercera sección estuvo compuesta por 5 preguntas
que abordan el impacto de la gestión del talento humano en el desempeño, la satisfacción
laboral y el bienestar del personal médico. Finalmente, la cuarta sección incluyo 2 preguntas
que buscan identificar las áreas de mejora en la gestión del talento humano, así como factores
que según la percepción de los participantes pueden incidir negativamente en el bienestar
laboral.
Los datos obtenidos se integraron en una base de datos, donde fueron organizados y
estandarizados. El procesamiento de la información se llevó a cabo de manera automatizada
utilizando el software estadístico IBM SPSS, versión 26.0 para Windows. Así también, como
parte de la estadística inferencial como método que permite hacer generalizaciones o
decisiones a partir de datos incompletos obtenidos mediante técnicas descriptivas (11); se
empleó la prueba de correlación de Pearson para identificar la relación entre la gestión del
talento humano y el impacto del personal. Además, se aplicó la prueba de t Student para
determinar el nivel de confianza (95%), margen de error (5%) y la significación estadística (p ≤
0,05). Los resultados obtenidos se presentaron en tablas estadísticas para mejor interpretación.
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RESULTADOS
Análisis de los Resultados
En este apartado se plasman los resultados obtenidos y el correspondiente análisis sobre los
resultados obtenidos en las encuestas realizadas al personal médico del Centro de Salud
ubicado en Riobamba provincia de Chimborazo - Ecuador.
La Tabla 1 se muestra el análisis de las características demográficas estableció un predominio en
el personal médico femenino (87.5%), el rango de edad es de 20 a 30 años (75%), el área en
medicina general (62.5%), los años de experiencia de 6 a 10 años (37.5%) y de 11 a 20 años
(37.5%).
Tabla 1. Distribución de usuarios según datos demográficos.
Distribución de Usuarios Según Datos Demográficos
Características
Generales
Muestra total de 8 usuarios
Frecuencia (porcentaje)
Grupo de edad
20 – 30 años
6 (75%)
30 – 40 años
2 (25%)
Sexo
Masculino
1 (12.5%)
Femenino
7 (87,5%)
Área
Medicina General
3 (37,5%)
Medicina Familiar
5 (62,5%)
Años de experiencia
Menos de 5 años
2 (25%)
6 -10 años
3 (37,5%)
11- 20 años
3 (37,5%)
Nota. Datos obtenidos del Software SPSS
LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y SU IMPACTO EN EL PERSONAL MÉDICO DEL CENTRO DE SALUD SANTA
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La Tabla 2 se determinó el nivel de satisfacción de los médicos (tabla 2); en el que predomina el
nivel de satisfacción alto (75%) y el restante (25%) un nivel de satisfacción medio en relación a la
gestión del talento humano; es importante puesto que es el componente encargado de
gestionar eficientemente los recursos humanos y sus habilidades para cumplir con sus funciones
(12).
Tabla 2. Distribución de usuarios según el impacto de la gestión del talento humano en el desempeño y la
satisfacción.
Distribución de usuarios según el impacto de la gestión del talento humano en el desempeño y la
satisfacción
Nivel de satisfacción
Muestra total de 8 usuarios
Frecuencia (porcentaje)
Frecuencia
Porcentaje
*p
Bajo
0
0
-
Medio
2
25,00
0,069
Alto
6
75,00
0,078
*p ≤0,05
Nota. Datos obtenidos del Software SPSS
La Tabla 3 establece los factores que afectan al personal médico del Centro de Salud Santa Rosa
entorno a la gestión del talento humano. En él, predomina la capacitación y desarrollo
profesional con un (87,5%). Es importante puesto que estos factores buscan el desarrollo y
adquisición de habilidades clave para un desempeño efectivo y responsable en la atención a los
pacientes (13).
Tabla 3. Factores que afectan al personal médico del Centro de Salud Santa Rosa.
Factores que afectan al personal médico del Centro de Salud Santa Rosa
Factores que afectan al personal médico del Centro de
Salud Santa Rosa
Muestra total de 8 usuarios
Frecuencia (porcentaje)
Frecuencia
Porcentaje
Capacitación y desarrollo profesional
7
87,5
Beneficios y compensación
6
75,00
Apoyo psicológico y bienestar
6
75,00
LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y SU IMPACTO EN EL PERSONAL MÉDICO DEL CENTRO DE SALUD SANTA
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Comunicación interna
6
75,00
Oportunidades de liderazgo
6
75,00
Nota. Datos obtenidos del Software SPSS
En la Tabla 4 se muestra la prueba de correlación de Pearson con sus resultados; en la cual se
observa una correlación de 1,00 (perfecta) con un valor de p que arroja significación estadística
al ser inferior a 0,05.
Tabla 4. Resultados de la prueba de correlación de Pearson.
Resultados de la prueba de correlación de Pearson
Variables
Satisfacción de la gestión del
talento humano
Impacto en el personal médico
Gestión del
talento humano
Correlación de
Pearson
1,00
0,85
Sig. (bilateral) n
--
0,004
8
8
Impacto en el
personal médico
Correlación de
Pearson
0,85
1,00
Sig. (bilateral) n
0,004
--
8
8
*p ≤0,05
Nota. Datos obtenidos del Software SPSS
DISCUSIÓN
El éxito o fracaso de una organización está determinado por las personas que la integran, por lo
que se considera su recurso más valioso, al que se debe prestar la debida atención. También es
importante considerar el marco legal y las demandas a las que las organizaciones actuales están
sometidas con el fin de crear un ambiente laboral adecuado, lo cual se reflejará en la calidad de
atención brindada a los usuarios que requieren sus servicios (14). El síndrome de Burnout está
vinculado a diferentes factores en relación a la gestión directiva, por lo cual resalta la
importancia de una adecuada gestión en el ámbito médico, puesto que un apoyo adecuado en
estas áreas puede reducir este síndrome, mejorar el bienestar y el desempeño (15).
En las casas de salud es importante discutir sobre la calidad óptima de la vida laboral de los
empleados, por lo que se ha convertido en una preocupación creciente, enfocada en la salud y
seguridad de los profesionales sanitarios (16). Es por esto que la gestión del talento humano va
LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y SU IMPACTO EN EL PERSONAL MÉDICO DEL CENTRO DE SALUD SANTA
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directamente ligada al impacto que pueda tener el personal médico, en la presente
investigación, los resultados arrojaron que el 75% se encuentra con un nivel alto de satisfacción
y el 25% con un nivel medio, lo cual indica que cumple con sus expectativas.
Por otra parte, existen diversos factores que afectan el desempeño laboral del personal médico;
la calidad del ambiente del trabajo, el apoyo organizacional y las condiciones laborales impactan
directamente en el rendimiento de los médicos, quienes son responsables de la atención y del
cuidado de los pacientes (17). El ambiente organizacional, que incluye la cultura institucional, la
comunicación y la relación con los superiores jerárquicos, es necesario para promover un clima
organizacional positivo que permita al médico sentirse motivado (18).
En este artículo, los factores identificados en relación con la gestión del talento humano y su
impacto en el personal médico que afectan su bienestar y desempeño son; la falta de
oportunidades de capacitación y desarrollo profesional, lo cual influye directamente a la
satisfacción y el desempeño del personal. Además, la carga laboral y las largas jornadas también
fueron factores que impactaron negativamente provocando estrés y agotamiento; es un factor
que impacta negativamente en la atención a los pacientes, la calidad del servicio y la capacidad
para mantener las habilidades del personal (19).En cuanto a la comunicación interna se destaca
que no siempre es fluida, lo que genera malentendidos y un ambiente laboral tenso; es
importante que se dirija al público interno, incluyendo personal operativo, mandos medios
gerentes y directivos (20). Mejorar estos factores podría contribuir significativamente a un
ambiente laboral más colaborativo y una mayor satisfacción de los médicos.
Se observa una correlación positiva entre la gestión del talento humano y el bienestar del
personal médico. Es decir, a medida que se mejora la gestión en procesos como la capacitación
profesional, el apoyo emocional y las condiciones laborales, también se incrementa el bienestar
del personal médico. Estos hallazgos sugieren que un enfoque adecuado en la gestión del
talento humano impacta positivamente y contribuye a un ambiente de trabajo más saludable y
eficiente.
La importancia de esta investigación se centra en aspectos importantes como en temas que no
se encuentran en constante observación, la gestión del talento humano en instituciones de
salud enfocándose no solo en la satisfacción del personal médico, sino también en los factores
que influyen en su desempeño. Por otra parte, los resultados obtenidos, servirán de ayuda a los
gestores de recursos humanos y directivos para implementar estrategias y medidas que
favorezcan este entorno; dando paso a que pueda replicarse en otras instituciones de salud
para obtener una visión más amplia sobre estos temas.
CONCLUSIONES
En esta investigación, la correlación positiva encontrada entre la gestión del talento humano y la
satisfacción del personal médico demuestra que una mejora en las prácticas de gestión, como la
capacitación continua y la creación de un entorno laboral saludable, contribuye a aumentar el
bienestar del personal médico y, por ende, a un mejor desempeño en el servicio de salud.
LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y SU IMPACTO EN EL PERSONAL MÉDICO DEL CENTRO DE SALUD SANTA
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Se identificaron áreas de mejora que deben ser atendida, como la falta de oportunidades para
desarrollo profesional y la insuficiencia de una buena comunicación interna efectiva. Estos
factores impactan en el personal médico por lo que abordar estos temas tendría un beneficio
significativo en la mejora del ambiente laboral.
Los hallazgos de este estudio pueden ser aprovechados por los responsables de recursos
humanos del sector salud para desarrollar estrategias que optimicen la gestión del talento
humano. Investigación que, por otra parte, no solo es aplicable al Centro de Salud Santa Rosa,
sino que también puede ser analizado en otras instituciones de salud contribuyendo a la mejora
de la calidad en la atención médica.
AGRADECIMIENTOS (OPCIONAL)
Agradezco profundamente a la Universidad Nacional de Chimborazo por formarme como
profesional y ayudarme a crecer un escalón más como Magíster.
A mi tutor PhD. Patricio Sánchez Cuesta por brindarme su acompañamiento y guía con el fin de
obtener una correcta elaboración de este artículo.
A mi bondadosa madre, mi amado padre, mis leales hermanos y mi querida familia.
A mi pareja, quién fue una motivación.
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