enero-junio-2025  
Vol. 6, No.14, PP.560-573  
https://doi.org/10.56519/y6z98976  
ISSN 2953-6367  
http://revistainvestigo.com  
EL IMPACTO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA  
TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES  
THE IMPACT OF EMOTIONAL INTELLIGENCE ON BUSINESS  
DECISION MAKING  
Wendy Aguagallo1, Bryan Lema2, Melany Lema3,Noemi Tacuri4  
{wendy.aguagallo@unach.edu.ec1, bryanlema@unach.edu.ec2, melany.lema@unach.edu.ec3, jackeline.tacuri@unach.edu.ec3}  
Fecha de recepción: 20/12/2024  
/ Fecha de aceptación: 03/01/2025  
/ Fecha de publicación: 06/01/2025  
RESUMEN: Este estudio investiga el impacto de la inteligencia emocional (IE) en la toma  
de decisiones empresariales, un tema relevante en el contexto actual caracterizado por  
cambios rápidos y una creciente competencia. La IE se ha identificado como un factor  
crucial que influye en la efectividad del liderazgo y en el éxito organizacional. El objetivo  
principal de la investigación es analizar cómo la IE afecta las decisiones estratégicas  
dentro de las organizaciones. Se utilizó una metodología cualitativa que incluyó revisión  
de literatura y el análisis de casos prácticos de empresas reconocidas como Starbucks,  
Google y Zappos, filtrando la información por palabras claves. Los resultados indican que  
los líderes con alta IE son más efectivos en la gestión de equipos, lo que se traduce en un  
ambiente laboral positivo y una mayor satisfacción del empleado. Además, se observó  
que las organizaciones que priorizan el desarrollo de habilidades emocionales tienden a  
tener una menor rotación de personal y mejores resultados financieros. Las conclusiones  
destacan que invertir en inteligencia emocional no solo beneficia a los individuos, sino  
que también contribuye al éxito sostenible de las organizaciones, convirtiéndose en una  
estrategia clave para enfrentar los retos del entorno empresarial contemporáneo. Este  
trabajo subraya la necesidad de integrar la IE en los programas educativos para preparar  
a futuros líderes capaces de gestionar las complejidades emocionales del trabajo actual.  
Palabras clave: Inteligencia emocional, toma de decisiones, liderazgo, empresas, gestión  
emocional.  
ABSTRACT: This study investigates the impact of emotional intelligence (EI) on business  
decision-making, a relevant topic in the current context characterized by rapid changes  
1Estudiante de la Carrera de Administración de Empresas, Facultad de Ciencias Políticas y Administrativas, Universidad  
Nacional de Chimborazo, Riobamba Ecuador, https://orcid.org/0009-0001-6613-1682; +593980452622.  
2Estudiante de la Carrera de Administración de Empresas, Facultad de Ciencias Políticas y Administrativas, Universidad  
Nacional de Chimborazo, Riobamba Ecuador, https://orcid.org/0009-0007-6498-4925; +593983799332.  
3Estudiante de la Carrera de Administración de Empresas, Facultad de Ciencias Políticas y Administrativas, Universidad  
Nacional de Chimborazo, Riobamba Ecuador, https://orcid.org/0009-0005-0946-9969; +593988723259.  
4Estudiante de la Carrera de Administración de Empresas, Facultad de Ciencias Políticas y Administrativas, Universidad  
Nacional de Chimborazo, Riobamba Ecuador, https://orcid.org/0009-0000-6632-5412; +593993198466.  
Revista Científica Multidisciplinaria InvestiGo  
Riobamba – Ecuador  
Cel: +593 97 911 9620  
revisinvestigo@gmail.com  
560  
       
EL IMPACTO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES  
and increasing competition. EI has been identified as a crucial factor influencing  
leadership effectiveness and organizational success. The main objective of the research is  
to analyze how EI affects strategic decisions within organizations. A qualitative  
methodology was used that included a literature review and the analysis of practical cases  
from recognized companies such as Starbucks, Google and Zappos, filtering the  
information by keywords. The results indicate that leaders with high EI are more effective  
in managing teams, which translates into a positive work environment and greater  
employee satisfaction. Additionally, it was observed that organizations that prioritize the  
development of emotional skills tend to have lower staff turnover and better financial  
results. The conclusions highlight that investing in emotional intelligence not only  
benefits individuals, but also contributes to the sustainable success of organizations,  
becoming a key strategy to face the challenges of the contemporary business  
environment. This work highlights the need to integrate EI into educational programs to  
prepare future leaders capable of managing the emotional complexities of today's work.  
Keywords: Emotional intelligence, decision making, leadership, business, emotional  
management.  
INTRODUCCIÓN  
En la actualidad, el entorno empresarial se caracteriza por cambios rápidos y constantes en  
los ámbitos económico, tecnológico y político, lo que ha llevado a un mundo más  
globalizado, estos avances han permitido que la información fluya con gran rapidez,  
convirtiendo al mundo en una aldea global donde la economía se ha visto profundamente  
afectada por la globalización. La competencia entre organizaciones es más intensa que  
nunca, y el capital puede trasladarse de un lugar a otro en busca de nuevas oportunidades  
de inversión en cuestión de segundos, esto ha dado lugar a una nueva revolución en los  
negocios, donde muchas ideas preconcebidas han sido desafiadas y el recurso del  
conocimiento ha tomado protagonismo sobre el capital financiero (1).  
Goleman fue uno de los primeros en popularizar el concepto, argumentando que la IE es  
tan importante como el coeficiente intelectual (CI) para el éxito personal y profesional (2),  
desde entonces, numerosos estudios han respaldado esta afirmación, mostrando que los  
líderes con alta IE tienden a ser más efectivos en sus roles y crear ambientes laborales más  
positivos.  
Un caso emblemático que ilustra el impacto de la IE en la toma de decisiones es el del ex  
CEO de Starbucks, Howard Schultz, él es conocido por su habilidad para entender y canalizar  
las emociones tanto propias como de los demás(3). Durante momentos críticos para la  
empresa, como la crisis financiera de 2008, tomó decisiones clave basadas en su empatía y  
comprensión emocional hacia sus empleados y clientes, gracias a su enfoque centrado en  
la IE, logró transformar a Starbucks en una de las marcas más reconocidas a nivel mundial  
(4). Este tipo de liderazgo demuestra cómo una alta IE puede llevar a decisiones estratégicas  
que benefician no solo a la organización, sino también al bienestar de sus empleados.  
561  
EL IMPACTO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES  
En este sentido, la inteligencia emocional (IE) se ha convertido en un factor crucial para la  
toma de decisiones efectivas y el éxito organizacional. La IE se define como la capacidad de  
reconocer, comprender y gestionar las propias emociones y las de los demás (5). La IE no  
solo influye en las relaciones interpersonales dentro de las organizaciones, sino que  
también afecta directamente la calidad de las decisiones tomadas por los líderes (6). En un  
entorno empresarial donde las emociones pueden influir significativamente en el  
comportamiento y la productividad, la habilidad para manejar estas emociones se vuelve  
esencial.  
La importancia de la IE se hace aún más evidente cuando se considera que los líderes deben  
enfrentar constantemente desafíos emocionales como el miedo, el estrés, la ansiedad y la  
incertidumbre. Históricamente, muchas organizaciones han priorizado el coeficiente  
intelectual al seleccionar líderes, subestimando el valor de las habilidades emocionales, esta  
tendencia ha llevado a fracasos significativos (7); muchas veces, los líderes más inteligentes  
desde un punto de vista técnico no son necesariamente los más efectivos en situaciones  
reales donde las emociones juegan un papel crucial.  
Además, el desarrollo de estrategias pedagógicas adecuadas para enseñar IE en programas  
académicos representa un desafío importante para las escuelas de administración, la  
educación tradicional ha tendido a enfocarse en habilidades técnicas y analíticas, dejando  
poco espacio para el desarrollo emocional(8). Sin embargo, investigaciones recientes  
sugieren que integrar la IE en la formación empresarial puede preparar mejor a los futuros  
líderes para enfrentar los complejos desafíos del entorno laboral actual (9), la falta de  
atención a este aspecto puede resultar en decisiones subóptimas que afecten  
negativamente tanto a los empleados como a los resultados organizacionales (10).  
La literatura existente sobre inteligencia emocional y su impacto en el liderazgo empresarial  
es vasta y diversa, varios estudios han demostrado que los líderes con alta IE tienden a crear  
ambientes laborales más positivos y productivos. Un estudio realizado encontró que las  
organizaciones que implementan programas para desarrollar IE entre sus empleados  
reportan mejoras significativas en rendimiento y satisfacción laboral (11), esto resalta no  
solo la importancia individual de la IE sino también su efecto multiplicador dentro del  
contexto organizacional.  
A pesar del creciente reconocimiento del papel crítico que juega la IE en el liderazgo  
empresarial, todavía existen brechas significativas en su comprensión y aplicación práctica.  
Muchas organizaciones carecen de estrategias efectivas para evaluar o desarrollar estas  
habilidades entre sus líderes y empleados (12), esto plantea un reto considerable de cómo  
pueden las empresas integrar efectivamente la inteligencia emocional en sus procesos de  
selección y desarrollo profesional. La falta de atención a este aspecto puede resultar en  
decisiones subóptimas que afecten negativamente tanto a los empleados como a los  
resultados organizacionales (13).  
Este artículo explora cómo la inteligencia emocional impacta directamente en la toma de  
decisiones empresariales efectivas, a través del análisis de estudios previos, se busca  
562  
EL IMPACTO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES  
demostrar que fomentar habilidades emocionales entre los líderes no solo es beneficioso  
sino esencial para enfrentar los retos del entorno empresarial contemporáneo.  
MATERIALES Y MÉTODOS  
Este artículo se fundamenta en una revisión sistemática de la literatura existente sobre el  
impacto de la inteligencia emocional (IE) en la toma de decisiones empresariales. Para ello  
la metodología utilizada se centra en la recopilación y análisis de estudios relevantes que  
abordan la relación entre IE y liderazgo, así como su influencia en el rendimiento  
organizacional, se han utilizado diversas bases de datos académicas, incluyendo  
Repositorios Académicos, Google Scholar, JSTOR y Scopus, con el objetivo de identificar  
investigaciones pertinentes desde 2013 hasta 2024.  
El proceso de selección de artículos se llevó a cabo siguiendo criterios específicos. En primer  
lugar, se incluyeron estudios que definieran claramente la inteligencia emocional y su  
aplicación en contextos empresariales. Se priorizaron investigaciones empíricas que  
ofrecieran datos cuantitativos o cualitativos sobre cómo la IE afecta la toma de decisiones  
y el liderazgo. Además, se consideraron estudios que exploraran las implicaciones prácticas  
de desarrollar habilidades emocionales en líderes y empleados dentro de las  
organizaciones.  
La búsqueda inicial generó un total de 40 artículos académicos, después de aplicar los  
criterios de inclusión y exclusión, se redujo este número a 23 estudios que cumplían con los  
requisitos establecidos.  
Estos artículos fueron analizados en términos de su metodología, resultados y conclusiones,  
prestando especial atención a aquellos estudios que presentaban casos prácticos o  
ejemplos concretos de empresas que habían implementado programas para desarrollar la  
IE entre sus líderes y empleados como es el caso de del ex CEO de Starbucks Howard Schultz.  
Para estructurar el análisis, se utilizaron varias categorías, la primera categoría fue la  
definición y marco teórico de la inteligencia emocional, donde se revisaron las definiciones  
propuestas por autores clave, quienes han sido fundamentales en el desarrollo del concepto  
de IE.  
La segunda categoría abordó el impacto de la inteligencia emocional en el liderazgo,  
explorando estudios que examinan cómo los líderes con alta IE son más efectivos en la  
gestión de equipos y en la toma de decisiones estratégicas.  
La tercera categoría analizó la relación entre inteligencia emocional y rendimiento  
organizacional, evaluando investigaciones que demuestran cómo las organizaciones que  
fomentan la IE reportan mejoras significativas en rendimiento y satisfacción laboral.  
Finalmente, se revisaron casos prácticos donde empresas han integrado programas para  
desarrollar habilidades emocionales entre sus empleados, evaluando los resultados  
obtenidos.  
563  
EL IMPACTO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES  
Una vez recopilada y analizada la información, se procedió a sintetizar los hallazgos más  
relevantes, destacando patrones comunes y discrepancias en los resultados obtenidos por  
diferentes autores. Se utilizó un enfoque cualitativo para interpretar los datos, permitiendo  
una comprensión más profunda del impacto que tiene la IE en la toma de decisiones  
empresariales.  
Además, se llevó a cabo un análisis detallado sobre las limitaciones presentes en los  
estudios revisados, encontrando que muchos artículos carecen de muestras representativas  
o no consideran variables contextuales que podrían influir en los resultados, esto es  
particularmente relevante dado que la IE puede manifestarse de manera diferente según el  
entorno cultural y organizacional. Se elaboró un marco conceptual que resume las  
relaciones identificadas entre inteligencia emocional, liderazgo y toma de decisiones  
empresariales, este marco servirá como base para futuras investigaciones sobre el tema,  
así como para el desarrollo de programas educativos destinados a fomentar habilidades  
emocionales en líderes empresariales.  
Este artículo presenta un enfoque sistemático para entender cómo la inteligencia  
emocional influye en la toma de decisiones dentro del ámbito empresarial, a través del  
análisis minucioso de literatura relevante y casos prácticos, se busca contribuir al  
conocimiento existente sobre este tema crucial para el éxito organizacional.  
RESULTADOS  
La investigación sobre el impacto de la inteligencia emocional (IE) en la toma de decisiones  
empresariales ha revelado hallazgos significativos que subrayan la importancia de esta  
habilidad en el contexto organizacional. En primer lugar, se ha observado que los líderes  
con alta IE son más efectivos en la gestión de sus equipos, lo que se traduce en un ambiente  
laboral más positivo y productivo. Según un estudio realizado las organizaciones que han  
implementado programas para desarrollar la IE entre sus empleados reportan mejoras  
significativas en el rendimiento y la satisfacción laboral (14). Esto sugiere que la IE no solo  
beneficia a los individuos, sino que también tiene un efecto multiplicador en toda la  
organización.  
Un análisis detallado de los casos de empresas como Starbucks, Google y Zappos ha  
proporcionado evidencia empírica sobre cómo la IE influye en la toma de decisiones  
estratégicas.  
Tabla 1. Impacto de la inteligencia emocional en empresas estudiadas.  
Empresa  
Líder Destacado  
Estrategias de IE  
Implementadas  
Resultados Observados  
Starbucks  
Howard Schultz  
Capacitación en empatía,  
programas de bienestar  
emocional  
Aumento en la satisfacción  
del empleado y  
fidelización del cliente  
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EL IMPACTO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES  
Google  
Zappos  
Sundar Pichai  
Tony Hsieh  
Evaluaciones emocionales  
en el proceso de selección  
y desarrollo  
Mejora en la innovación y  
trabajo en equipo  
Cultura organizacional  
centrada en el bienestar  
emocional  
Reducción de la rotación  
de personal y aumento del  
compromiso  
La tabla 1 ilustra cómo diferentes empresas han implementado estrategias para desarrollar  
la inteligencia emocional entre sus líderes y empleados. En Starbucks, Howard Schultz ha  
utilizado su comprensión emocional para guiar a la empresa durante crisis financieras y  
sociales. Su enfoque en la empatía y la conexión emocional con los empleados ha permitido  
a Starbucks no solo sobrevivir a momentos difíciles, sino también prosperar (15). Este caso  
ilustra cómo un líder con alta IE puede tomar decisiones informadas que benefician tanto a  
la organización como a su personal.  
En Google, se ha documentado que la empresa valora enormemente las habilidades  
emocionales en sus procesos de selección y desarrollo de talento, la investigación realizada  
indica que Google ha implementado programas específicos para fomentar la IE entre sus  
empleados, lo que ha resultado en una mejora notable en el trabajo en equipo y en la  
innovación (16). Los líderes de Google son entrenados para reconocer y gestionar sus  
propias emociones, así como las de sus equipos, lo que les permite tomar decisiones más  
efectivas y ajustadas a las necesidades del momento.  
Zappos es otro ejemplo destacado donde la IE juega un papel crucial. La empresa es  
conocida por su cultura organizacional centrada en el bienestar emocional de sus  
empleados. Zappos ha creado un ambiente donde los empleados se sienten valorados y  
escuchados, lo que se traduce en una mayor motivación y compromiso (17). Esta cultura  
emocionalmente inteligente permite a Zappos tomar decisiones rápidas y efectivas en el  
servicio al cliente, lo que ha contribuido significativamente a su éxito.  
Además, los resultados del estudio indican que las organizaciones que priorizan la IE tienden  
a tener una menor rotación de personal. Un entorno laboral positivo, donde se fomenta la  
comunicación abierta y el apoyo emocional, contribuye a una mayor retención de talento  
(18).  
Las empresas con líderes emocionalmente inteligentes son capaces de crear un sentido de  
pertenencia entre los empleados, lo cual es fundamental para mantener una fuerza laboral  
comprometida (2).  
Los datos obtenidos también revelan que las habilidades emocionales son especialmente  
importantes durante situaciones de crisis. Los líderes con alta IE son capaces de manejar  
mejor el estrés y la presión, lo que les permite tomar decisiones más claras y racionales, los  
565  
EL IMPACTO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES  
líderes con alta IE pueden regular sus emociones durante situaciones difíciles, lo cual es  
esencial para mantener la calma y guiar a sus equipos hacia soluciones efectivas (19).  
Tabla 2. Correlaciones entre inteligencia emocional y rendimiento organizacional.  
Indicador  
Correlación con IE  
Descripción  
Satisfacción Laboral  
Positiva  
Los empleados con alta IE  
tienden  
satisfacción laboral(20).  
a
reportar mayor  
Retención de Talento  
Positiva  
Las empresas con líderes  
emocionalmente inteligentes  
tienen menor rotación(21).  
Productividad  
Innovación  
Positiva  
Positiva  
Equipos con alta IE son más  
productivos y creativos (22).  
La IE fomenta un ambiente  
valora  
donde  
creatividad(23).  
se  
la  
La segunda tabla muestra las correlaciones observadas entre la inteligencia emocional y  
varios indicadores clave del rendimiento organizacional. Por ejemplo, los datos obtenidos  
revelan que las habilidades emocionales son especialmente importantes durante  
situaciones de crisis. Los líderes con alta IE son capaces de manejar mejor el estrés y la  
presión, lo que les permite tomar decisiones más claras y racionales.  
Además, los resultados del estudio indican que las organizaciones que priorizan la IE tienden  
a tener una menor rotación de personal, un entorno laboral positivo, donde se fomenta la  
comunicación abierta y el apoyo emocional, contribuye a una mayor retención de talento.  
Los resultados también sugieren que existe una correlación positiva entre el desarrollo de  
habilidades emocionales y el rendimiento financiero de las empresas. Por otro lado, se  
observó que las empresas con baja inteligencia emocional enfrentan desafíos significativos  
en su proceso de toma de decisiones, la falta de habilidades emocionales puede llevar a una  
mala comunicación interna, conflictos no resueltos y una disminución general de la moral  
entre los empleados. Esto puede resultar en decisiones apresuradas o mal fundamentadas  
que afectan negativamente tanto al clima organizacional como a los resultados financieros.  
Además, se encontró que las organizaciones con líderes emocionalmente inteligentes  
tienden a fomentar una cultura organizacional inclusiva donde todos los miembros del  
equipo sienten que tienen voz y voto en el proceso decisional. Este enfoque inclusivo no  
solo mejora el compromiso del empleado, sino que también lleva a decisiones más creativas  
e innovadoras debido a la diversidad de perspectivas aportadas por diferentes miembros  
del equipo.  
566  
EL IMPACTO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES  
Finalmente, el análisis revela una tendencia creciente hacia la integración de programas  
formativos sobre inteligencia emocional dentro del currículo educativo empresarial. Las  
instituciones académicas están comenzando a reconocer la importancia crítica de estas  
habilidades blandas en el desarrollo profesional futuro de sus estudiantes. Esto podría  
representar un cambio significativo hacia un enfoque más holístico en la educación  
empresarial, preparando mejor a los futuros líderes para enfrentar los desafíos emocionales  
del entorno empresarial contemporáneo.  
Los hallazgos obtenidos a partir del análisis de literatura y estudios de caso demuestran  
claramente el impacto significativo que tiene la inteligencia emocional en la toma de  
decisiones empresariales. Los líderes con alta IE no solo son más efectivos en su gestión  
diaria, sino que también contribuyen al éxito sostenible de sus organizaciones al crear  
entornos laborales positivos y productivos.  
A medida que las empresas continúan enfrentando desafíos cada vez mayores en un mundo  
globalizado, invertir en el desarrollo de habilidades emocionales se convierte en una  
estrategia clave para garantizar su competitividad y éxito a largo plazo.  
DISCUSIÓN  
La inteligencia emocional (IE) ha emergido como un componente crítico en la toma de  
decisiones empresariales, especialmente en un entorno organizacional que se caracteriza  
por su dinamismo y complejidad. La capacidad de los líderes para reconocer y gestionar sus  
propias emociones, así como las de sus equipos, se ha demostrado fundamental para el  
éxito organizacional.  
Este estudio ha revelado que la IE no solo influye en la efectividad del liderazgo, sino que  
también impacta en el clima laboral, la satisfacción del empleado y, en última instancia, en  
el rendimiento financiero de las organizaciones.  
Un hallazgo clave de esta investigación es la correlación positiva entre la IE y la satisfacción  
laboral, las empresas que implementan programas de desarrollo emocional reportan un  
aumento significativo en la satisfacción de sus empleados. Las organizaciones que priorizan  
la IE tienden a crear ambientes laborales más positivos, lo que se traduce en una mayor  
motivación y compromiso por parte de los empleados (10).  
Esto es consistente con los resultados obtenidos en el análisis de casos prácticos, donde  
empresas como Starbucks y Zappos han mostrado mejoras notables en el clima laboral tras  
adoptar estrategias centradas en la IE.  
La importancia de la IE se hace aún más evidente durante situaciones de crisis, los líderes  
emocionalmente inteligentes son capaces de manejar el estrés y la presión de manera más  
efectiva, lo que les permite tomar decisiones más claras y racionales (24). Se encontró que  
los líderes con alta IE pueden regular sus emociones durante situaciones difíciles, lo cual es  
esencial para mantener la calma y guiar a sus equipos hacia soluciones efectivas, este  
567  
EL IMPACTO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES  
aspecto es crucial en un mundo empresarial donde las crisis son inevitables y pueden surgir  
sin previo aviso.  
Además, se ha observado que las organizaciones con una cultura emocionalmente  
inteligente tienden a tener una menor rotación de personal, es decir, las empresas con  
líderes emocionalmente inteligentes son capaces de crear un sentido de pertenencia entre  
los empleados, lo cual es fundamental para mantener una fuerza laboral comprometida, la  
retención del talento se convierte así en un indicador clave del éxito organizacional(18).  
Un estudio realizado encontró que los líderes con alta IE pueden regular sus emociones  
durante situaciones difíciles (25), lo cual es esencial para mantener la calma y guiar a sus  
equipos hacia soluciones efectivas. Las empresas con líderes emocionalmente inteligentes  
son capaces de crear un sentido de pertenencia entre los empleados, lo cual es fundamental  
para mantener una fuerza laboral comprometida (26).  
Las organizaciones que invierten en programas de desarrollo emocional tienden a reportar  
un aumento en sus ingresos y beneficios generales (26), esto se debe a que un equipo  
motivado y comprometido es más productivo y capaz de generar resultados positivos para  
la empresa. La inversión en el desarrollo emocional no solo beneficia a los empleados  
individuales, sino que también contribuye a la estabilidad y continuidad operativa de la  
organización.  
El análisis comparativo entre las empresas estudiadas también ha revelado prácticas  
comunes relacionadas con el desarrollo de la IE, estas incluyen programas de capacitación  
específicos para líderes, evaluaciones regulares del clima organizacional y espacios  
dedicados al bienestar emocional de los empleados, estas prácticas no solo fomentan un  
ambiente laboral saludable, sino que también capacitan a los líderes para tomar decisiones  
más informadas y alineadas con los valores organizacionales.  
La educación también juega un papel crucial, por ello las instituciones académicas deben  
comenzar a incorporar el desarrollo de habilidades emocionales dentro de sus currículos  
para preparar mejor a los futuros líderes empresariales. A medida que el entorno  
empresarial continúa evolucionando, es imperativo que las escuelas de negocios  
reconozcan la importancia crítica de estas habilidades blandas en el desarrollo profesional  
futuro de sus estudiantes.  
Este estudio refuerza la idea de que la inteligencia emocional es un factor determinante en  
la toma de decisiones empresariales efectivas, los líderes con alta IE no solo son más  
efectivos en su gestión diaria, sino que también contribuyen al éxito sostenible de sus  
organizaciones al crear entornos laborales positivos y productivos. A medida que las  
empresas continúan enfrentando desafíos cada vez mayores en un mundo globalizado,  
invertir en el desarrollo de habilidades emocionales se convierte en una estrategia clave  
para garantizar su competitividad y éxito a largo plazo.  
568  
EL IMPACTO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES  
CONCLUSIONES  
La investigación realizada sobre el impacto de la inteligencia emocional (IE) en la toma de  
decisiones empresariales ha permitido identificar conclusiones clave que subrayan la  
relevancia de esta habilidad en el contexto organizacional actual.  
Los hallazgos sugieren que las empresas que priorizan el desarrollo de la IE están mejor  
equipadas para enfrentar situaciones de crisis. Los líderes emocionalmente inteligentes son  
capaces de manejar el estrés y la presión de manera más efectiva, lo que les permite tomar  
decisiones más claras y racionales.  
Durante momentos críticos, como crisis financieras o cambios abruptos en el mercado,  
estos líderes pueden regular sus emociones y guiar a sus equipos hacia soluciones efectivas,  
lo cual es esencial para mantener la estabilidad organizacional, la capacidad de regular las  
emociones es fundamental para los líderes en contextos desafiantes.  
Existe una correlación positiva entre la inversión en inteligencia emocional y el rendimiento  
financiero de las organizaciones. Las empresas que invierten en programas de desarrollo  
emocional tienden a reportar un aumento en sus ingresos y beneficios generales.  
Esto se debe a que un equipo motivado y comprometido es más productivo y capaz de  
generar resultados positivos para la empresa. La evidencia sugiere que fomentar  
habilidades emocionales no solo beneficia a los individuos, sino que también contribuye al  
éxito sostenible de las organizaciones en un entorno empresarial cada vez más competitivo.  
La IE es un determinante crítico en la efectividad del liderazgo y, por ende, en el éxito  
organizacional, los líderes que poseen habilidades emocionales desarrolladas no solo son  
capaces de gestionar sus propias emociones, sino que también pueden influir  
positivamente en las emociones de sus equipos. Esto se traduce en un ambiente laboral  
más positivo, donde los empleados se sienten valorados y motivados, lo que a su vez mejora  
la satisfacción laboral y reduce la rotación de personal. La investigación destaca que las  
organizaciones que implementan programas para desarrollar la IE entre sus empleados  
reportan mejoras significativas en el rendimiento y la satisfacción laboral.  
AGRADECIMIENTOS  
Agradecemos a la Universidad Nacional de Chimborazo (UNACH) y a la Carrera de  
Administración de Empresas por proporcionar el entorno académico y los recursos  
necesarios para llevar a cabo esta investigación. La infraestructura, bibliotecas y acceso a  
bases de datos han sido fundamentales para el desarrollo del presente artículo.  
Asimismo, extendemos nuestro agradecimiento a nuestros profesores, quienes han  
brindado su apoyo y orientación durante el proceso de investigación, su experiencia y  
conocimientos han sido esenciales para guiar nuestras indagaciones sobre la inteligencia  
emocional y su impacto en la toma de decisiones empresariales.  
569  
EL IMPACTO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES  
Agradecemos a los autores y estudios previos que sirvieron como base teórica para nuestra  
investigación, sus contribuciones al campo de la inteligencia emocional han sido  
fundamentales para entender su relevancia en el contexto empresarial actual.  
Este trabajo es un reflejo del esfuerzo conjunto y la colaboración dentro del ámbito  
académico, y esperamos que los hallazgos aquí presentados contribuyan al entendimiento  
sobre la importancia de la inteligencia emocional en las decisiones empresariales.  
DECLARACIÓN DE INTERÉS (OPCIONAL)  
Los autores declaran que no existen conflictos de interés relacionados con la realización de  
este estudio sobre el impacto de la inteligencia emocional en la toma de decisiones  
empresariales.  
Este trabajo ha sido desarrollado como parte de las actividades académicas de los  
estudiantes de la Carrera de Administración de Empresas en la Universidad Nacional de  
Chimborazo (UNACH), y no ha recibido financiamiento externo ni apoyo de entidades que  
pudieran influir en los resultados o conclusiones presentados.  
Los autores también afirman que todos los datos y hallazgos presentados en este artículo  
son el resultado de una investigación independiente y objetiva, basada en la revisión de  
literatura existente y el análisis de casos prácticos. La integridad académica y la  
transparencia en la investigación son principios fundamentales que han guiado este trabajo.  
570  
EL IMPACTO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES  
CONTRIBUCIONES DE AUTOR  
Los autores del artículo sobre el impacto de la inteligencia emocional en la toma de  
decisiones empresariales han realizado contribuciones específicas y complementarias al  
desarrollo del estudio.  
Wendy Aguagallo se encargó de la revisión de la literatura y recopilación de datos,  
estableciendo el marco teórico y redactando la versión inicial del manuscrito.  
Bryan Lema contribuyó en el diseño metodológico, asegurando que los enfoques fueran  
adecuados para abordar la investigación y participando en el análisis de resultados.  
Melany Lema fue responsable de la redacción del resumen y conclusiones, sintetizando los  
hallazgos y garantizando la coherencia del documento final.  
Noemi Tacuri aportó en el análisis de casos prácticos, investigando ejemplos concretos de  
empresas que implementan estrategias centradas en la IE.  
Cada autor aportó su conocimiento y habilidades específicas, permitiendo un enfoque  
integral y multidimensional sobre el tema investigado. La colaboración entre los autores fue  
esencial para lograr un análisis profundo que contribuya al entendimiento sobre la  
importancia de la inteligencia emocional en el ámbito empresarial.  
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