enero-junio-2025  
Vol. 6, No.14, PP.498-512  
https://doi.org/10.56519/b2k2a549  
ISSN 2953-6367  
http://revistainvestigo.com  
EL CLIMA LABORAL Y LA GESTIÓN ESTRATÉGICA EN EL  
DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO DE UN HOSPITAL  
DE SEGUNDO NIVEL  
THE WORK CLIMATE AND STRATEGIC MANAGEMENT IN  
THE HUMAN TALENT DEPARTMENT OF A SECOND LEVEL  
HOSPITAL  
Priscila Yépez1, Katherine Guerrero2  
{priscila.yepez@unach.edu.ec1, geovanna.guerrero@unach.edu.ec2}  
Fecha de recepción: 20/12/2024  
/ Fecha de aceptación: 03/01/2025  
/ Fecha de publicación: 06/01/2025  
RESUMEN: La investigación tiene como propósito evaluar la gestión del talento  
humano en un hospital de segundo nivel. Se identificó que la falta de una gestión  
estratégica efectiva, la deficiente comunicación interna y la ausencia de políticas claras  
de talento humano afectaban el desempeño de la organización y la satisfacción de los  
empleados. El principal problema radica en la incapacidad de la empresa para aprovechar  
al máximo su capital humano, debido a la falta de un enfoque estratégico en la gestión  
del talento humano, lo que genera un ambiente laboral poco motivador, una  
comunicación ineficiente y, en consecuencia, un impacto negativo en la organización. A  
través de un enfoque cuantitativo, se aplicó una encuesta como instrumento de  
recolección de datos, y la población de estudio estuvo conformada por todos los  
empleados de la empresa, para posteriormente analizar los datos mediante estadística  
descriptiva. La investigación evidenció la necesidad urgente de implementar una gestión  
estratégica del talento humano en la empresa. Los principales problemas identificados  
fueron la falta de comunicación efectiva, la ausencia de políticas claras y un ambiente  
laboral poco motivador por lo que se recomienda desarrollar una estrategia de  
comunicación interna más efectiva, implementar un sistema de gestión del desempeño  
basado en objetivos, fomentar el trabajo en equipo y la colaboración entre los empleados,  
ofrecer programas de capacitación y desarrollo para mejorar las competencias del  
personal y realizar evaluaciones periódicas del clima laboral y tomar medidas correctivas.  
Palabras clave: Gestión estratégica, ámbito laboral, talento humano, gestión de talento  
humano, economía social y solidaria  
ABSTRACT: The purpose of the research is to evaluate the management of human  
talent in a second level hospital. The lack of effective strategic management, poor internal  
communication and the absence of clear human talent policies were identified as  
1Maestrante de la Universidad Nacional de Chimborazo, Ecuador, https://orcid.org/0009-0000-1017-7369.  
2Posgrado, Universidad Nacional de Chimborazo, Ecuador, https://orcid.org/0000-0003-2278-8954.  
Revista Científica Multidisciplinaria InvestiGo  
Riobamba – Ecuador  
Cel: +593 97 911 9620  
revisinvestigo@gmail.com  
498  
   
EL CLIMA LABORAL Y LA GESTIÓN ESTRATÉGICA EN EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO DE UN  
HOSPITAL DE SEGUNDO NIVEL  
affecting organizational performance and employee satisfaction. The main problem lies  
in the company's inability to make the most of its human capital, due to the lack of a  
strategic approach in the management of human talent, which generates an unmotivating  
work environment, inefficient communication and, consequently, a negative impact on  
the organization. Through a quantitative approach, a survey was applied as a data  
collection instrument, and the study population was made up of all the company's  
employees, to subsequently analyze the data using descriptive statistics. The research  
showed the urgent need to implement strategic management of human talent in the  
company. The main problems identified were the lack of effective communication, the  
absence of clear policies and a poorly motivating work environment, which is why it is  
recommended to develop a more effective internal communication strategy, implement  
a performance management system based on objectives, encourage work team building  
and collaboration among employees, offer training and development programs to  
improve staff competencies and conduct periodic evaluations of the work environment  
and take corrective measures.  
Keywords: Strategic management, work environment, human talent, human talent  
management, social and solidarity economy  
INTRODUCCIÓN  
Un hospital privado de segundo nivel es una organización o institución dedicada a la  
producción o prestación de bienes o servicios con fines lucrativos. Se trata de una unidad  
económica que utiliza recursos humanos, materiales y financieros para ofrecer algo que la  
gente necesita o desea, a cambio de obtener un beneficio. Por esta razón, es fundamental  
identificar los defectos en el sistema relacionados con el talento humano. De esta manera,  
se puede brindar un servicio de calidad que cumpla con las expectativas del mercado,  
favoreciendo el desarrollo de estas instituciones. (1).  
De igual manera se los considera como motores de la economía (2)(3), ya que generan  
empleo, riqueza e innovación, y contribuyen al desarrollo social. Este estudio se centra en  
una PyME ecuatoriana del sector ce la salud con el objetivo de diagnosticar el estado actual  
creando una línea base para posteriormente evaluar el impacto de la implementación de  
un sistema de gestión de la calidad en la productividad y satisfacción de los empleados (4).  
Al analizar una empresa a nivel local, se busca comprender cómo los factores internos y  
externos influyen en su desempeño y contribuir al conocimiento sobre las mejores prácticas  
de gestión en el contexto ecuatoriano.  
Menciona que los funcionarios a menudo manipulan los deberes y obligaciones de cada uno  
de los colaboradores y directivos, es por ello que el conocimiento es insuficiente y el  
intercambio de conocimientos no es fácil por la falta de compromiso dentro de la  
organización, esto ocasiona que no se cumpla con los objetivos planteados en cada periodo,  
sin embargo el propósito de movilizar tales talentos es capturarlos, analizarlos y difundirlos  
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HOSPITAL DE SEGUNDO NIVEL  
de una manera que sea útil para la organización, y en base a ello cumplir con los parámetros  
que permita cubrir una necesidad existente dentro del mercado financiero (6).  
De esta manera se determina que los ejecutivos de la empresa diseñan o estructuran  
estrategias competitivas de gestión (7), lo cual ha ocasionado que las perspectivas de sus  
clientes no hayan sido satisfechas, esto se ve reflejado en su nivel de crecimiento  
económico financiero, como en su cartera de clientes (8).  
Bajo esta perspectiva se define que la a recolección de la información, fue basada por  
encuestas destinadas a cada uno de los colaboradores y directivos, ya que esta técnica  
permite tener herramientas de relación de comunicación bidireccional con los miembros  
de la empresa, los cuales proporcionaron tiempo, disponibilidad y compromiso como se  
refleja en una de las preguntas del cuestionario planteado. El sistema de gestión de calidad  
estipula muchos procesos los cuales no se han implementado dentro de la empresa y por  
otro lado existen procesos manipulados para un manejo de las autoridades.  
Por lo tanto, los activos intangibles como los recursos humanos deben transferirse de forma  
estratégica para fortalecer la organización y su desarrollo. Además, se puede corroborar el  
interés de mantener un contacto con la implementación de las estrategias y del desarrollo  
del talento humano de la empresa, para su cumplimiento se debe llevar un control  
mediante el análisis de los indicadores de manera semestral, y de esta manera garantizar la  
eficacia para cumplir con las metas propuestas.  
Cualquier organización cuando se encuentra en proceso de posicionamiento dentro de un  
mercado que, en la actualidad altamente competitivo, es importante que se plantee o se  
maneje una gestión estratégica (9), la cual se le denomina como; un proceso que se  
relaciona con la identificación y descripción de estrategias que definen los administradores  
o gerentes organizacionales, a fin de poder lograr los objetivos propuestos y, de esta  
manera mejorar rendimiento y obtener una ventaja competitiva de la organización, en otras  
palabras, podemos decir que son decisiones que se toman en relación a los factores  
negativos que presentaron una entidad; cuyo fin es poder contrarrestar las debilidades y  
convertir en fortalezas (10).  
Lo antecedentes permite definir que es importante desarrollar estrategias vinculadas a las  
áreas que se encuentran mal manejadas y, en base a ello poder mejorar y cumplir las metas;  
para lo cual es importante manejar un plan de acción en la que se detalle cada uno de los  
proyectos que se manejan, así como sus actividades a realizar y el costo que será  
presupuestado ya sea por los accionistas de la organización, o mediante un crédito  
financiero a través entidades públicas o privadas.  
Una vez definida la problemática, es importante plantear y formular estrategias, la cual se  
refiere al “proceso de definir una acción que permita cubrir la debilidad existente, y de esta  
manera cumplir con las metas que requiere la organización para mantenerse dentro de un  
mercado que en la actualidad es altamente competitivo” (11).  
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EL CLIMA LABORAL Y LA GESTIÓN ESTRATÉGICA EN EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO DE UN  
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De esta manera se detalla que la definición de estrategias es el paso importante de la  
gestión estratégica, y en base a ello se podrá lograr una gestión estratégica eficiente, a fin  
de cumplir con los parámetros que conlleve al desarrollo de la instrucción, siendo el medio  
para cubrir las necesidades existentes del mercado objetivo. Una estrategia debe manejar  
características específicas para poder generar un cambio a la problemática encontrada  
dentro de la institución, mismas que se pueden apreciar en los siguientes ítems (12).  
El término recursos humanos se define como “una entidad autónoma con un propósito  
específico, un conjunto de personas que pueden hacer sus propias reglas” (13). La gestión  
del talento humano es un área muy sensible a la mentalidad que predomina en las empresas  
(14), y es factor clave para el desarrollo de este.  
Es contingente y situacional, pues depende de aspectos como la cultura de cada  
organización, la estructura organizacional adoptada, las características del contexto  
ambiental, el negocio de la organización, la tecnología utilizada, los procesos internos y otra  
infinidad de variables importantes.” (15) Menciona que la gestión del talento humano es  
considerada uno de los aspectos más importantes en las organizaciones, y este depende de  
las actividades y la forma en que desarrollan, tomando en consideración varios aspectos  
como puede ser características, costumbres, habilidades y aptitudes de cada uno de los  
miembros que conforman la organización y las actitudes para realizar el trabajo, hace falta  
un análisis también de habilidades blandas (16) (17).  
El entorno de trabajo se refiere al espacio donde las personas realizan (18) diversas tareas.  
Por esta razón, es fundamental destacar la importancia de contar con un buen ambiente  
laboral. El clima laboral abarca todos los aspectos que influyen en las actividades internas,  
como las oficinas y fábricas. A diario, las organizaciones implementan medidas preventivas  
para asegurar un ambiente de trabajo positivo y fomentan este aspecto para que sus  
empleados se sientan cómodos en el desempeño de sus labores diarias (19)(20).  
MATERIALES Y MÉTODOS  
Para la ejecución del diagnóstico de la gestión estratégica del ámbito laboral del  
departamento de talento humano de la empresa, se utilizó un enfoque cuantitativo. Se  
definió una encuesta como instrumento para estudiar la realidad en su contexto natural, lo  
que permitió interpretar fenómenos de acuerdo con la percepción de los empleados  
encuestados. Esta metodología facilitó la recolección de información, lo que permitió  
investigar, analizar y verificar datos. Además, la herramienta fue validada por expertos del  
área, quienes confirmaron la fiabilidad del instrumento.  
Población y muestra  
Para el presente estudio al ser la población pequeña se tomó en cuenta a todo el personal  
de la empresa, que corresponde a 20 personas.  
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EL CLIMA LABORAL Y LA GESTIÓN ESTRATÉGICA EN EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO DE UN  
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RESULTADOS  
De la investigación de campo en la que se aplicó la encuesta como herramienta, se obtuvo  
el siguiente análisis descriptivo de los datos:  
1. ¿Las políticas en torno al Talento Humano que mantiene la empresa satisfacen sus  
necesidades como empeladas de la misma?  
10%  
90%  
Si No  
Figura 1. Políticas del talento humano.  
El 90% de los colaboradores de la empresa, dicen que las políticas en torno al talento  
humano no satisfacen sus necesidades como empleado de esta empresa, por lo que los  
trabajadores no se sienten motivados en participar en las actividades programadas, sin  
embargo, un 10% da una repuesta positiva, por lo que se valida que el trato no es equitativo.  
Es importante recalcar que la empresa no maneja políticas a nivel general, ni las comunica  
de manera adecuada para su implementación global. Además, no existe una comunicación  
efectiva entre las áreas de gestión.  
Por esta razón, es fundamental crear nuevas políticas que fomenten el trabajo en equipo,  
lo que permitirá alcanzar un alto nivel de satisfacción al cliente, beneficiando tanto al cliente  
interno como al externo.  
Desde esta perspectiva, es indispensable mejorar los procesos en el departamento de  
talento humano, ya que esto es clave para el desarrollo del recurso humano. De esta  
manera, se podrán dar a conocer los servicios de la organización y lograr un  
posicionamiento y desarrollo en un mercado actual altamente competitivo.  
2. ¿Cree usted que la aplicación de un modelo de gestión estratégica para mejorar el ámbito  
laboral en la organización le permitirá tener un mejor ambiente laboral?  
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50%  
50%  
Si No  
Figura 2. Aplicación de un modelo de gestión.  
El 50% de los colaboradores de la empresa, dicen que la aplicación de un modelo de gestión  
estratégica en la organización les permitirá tener mejores resultados laborales; además los  
clientes internos están conscientes de la necesidad de un nuevo modelo estratégico en la  
empresa, para mejorar de una forma integral la gestión de esta, sin embargo, en un mismo  
porcentaje con el 50% dan a conocer que no.  
Bajo esta perspectiva, es indispensable que los ejecutivos de la empresa implementen una  
herramienta de gestión estratégica para mejorar el ámbito laboral del departamento de  
talento humano. Esto favorecerá la formulación de nuevas políticas en beneficio del  
desarrollo empresarial, lo que implica una comunicación adecuada y un trabajo en equipo  
para cumplir con las metas propuestas en cada área.  
Todo esto es fundamental para el desarrollo de la empresa. Por lo tanto, es esencial generar  
una metodología que cumpla con las expectativas. También es importante desarrollar una  
propuesta relacionada con la problemática existente para lograr el desarrollo de la  
empresa, beneficiando tanto al cliente interno como al externo.  
3. ¿Considera que el ambiente laboral es el adecuado en la empresa?  
25%  
75%  
Si No  
Figura 3. Ámbito laboral.  
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EL CLIMA LABORAL Y LA GESTIÓN ESTRATÉGICA EN EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO DE UN  
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Los resultados nos indica que el 75% de los colaboradores de la empresa, consideran que  
no existe un adecuado ambiente laboral, mientras que un grupo minoritario, cree que si  
existe un adecuado ambiente laboral.  
La falta de un ambiente laboral adecuado en la empresa genera conflictos internos, lo que  
a su vez impide la prestación de un servicio de calidad y provoca la insatisfacción de los  
clientes.  
Por lo tanto, es fundamental que la organización implemente una gestión estratégica del  
talento humano que permita alcanzar los objetivos propuestos de manera conjunta, en  
lugar de hacerlo de forma individual o solo para un grupo específico. Es crucial fomentar  
una adecuada comunicación para cumplir con los objetivos empresariales, beneficiando  
tanto a los clientes internos como externos.  
4. ¿Conoce de alguna estrategia que este aplicando la empresa para que usted se sienta  
conforme en su puesto de trabajo?  
25%  
75%  
Si No  
Figura 4. Estrategias que se aplican.  
El 75% de los colaboradores de la empresa, dicen que no conocen de estrategia alguna que  
aplique la empresa para sentirse conforme en el puesto de trabajo, mientras que la  
contraparte manifiesta lo contrario en un 25%; en tal virtud, la empresa si se encuentra  
aplicando estrategias para que la gente se sienta bien laborando en ella, y se sientan  
seguros.  
Con estos datos se analiza que la comunicación en la empresa no es adecuada, ya que la  
mayoría del personal no conoce ninguna estrategia vinculada a su desarrollo o que beneficie  
su desempeño. La falta de una estrategia orientada a todo el recurso humano impide su  
implementación; es decir, no existe un apoyo adecuado por parte de las áreas de gestión  
para manejar una metodología que beneficie a todo el personal. Esto da lugar a favoritismos  
en ciertas áreas de gestión, lo que ocasiona conflictos internos y dificulta el cumplimiento  
de la perspectiva macro de la organización, perjudicando así su desarrollo empresarial.  
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5. ¿Estaría dispuesto a realizar actividades que mejoren el ambiente laboral y la  
productividad en la empresa?  
0%  
100%  
Si No  
Figura 5. Actividades que mejoren el ambiente laboral.  
El 100% de los colaboradores de la empresa, dicen que sí estarían dispuestos a realizar  
actividades para mejorar el ambiente laboral y la productividad institucional, por lo que la  
empresa debería continuar realizando campañas fuertes hacia el cliente interno para que  
la gente pueda cooperar, indicándoles que la empresa es su segundo hogar.  
Al contar con el acuerdo del personal para realizar actividades que mejoren el ambiente  
laboral y la productividad de la empresa, es fundamental implementar una gestión  
estratégica enfocada en la mejora del entorno laboral del departamento de talento  
humano. Dado que el 100% del personal muestra predisposición para participar, será crucial  
establecer estrategias dirigidas a mejorar los servicios y la comunicación interna. Esto  
permitirá alcanzar los objetivos empresariales y, lo más importante, convertirnos en una  
empresa reconocida por la calidad del servicio que brinda, beneficiando tanto al cliente  
externo como al interno. En esta línea, es esencial presentar una propuesta que contemple  
objetivos, políticas y acciones para su cumplimiento.  
6. ¿Existe una comunicación adecuada entre compañeros de trabajo?  
40%  
60%  
Si No  
Figura 6. Comunicación adecuada.  
Si existe una comunicación adecuada entre los compañeros de trabajo, en la que se pudo  
conocer que el 60% menciona que no y, tan sólo un 40% menciona que sí, de esta manera  
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EL CLIMA LABORAL Y LA GESTIÓN ESTRATÉGICA EN EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO DE UN  
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se encontró datos que permite definir que la comunicación no es adecuada, por lo cual  
existe conflictos internos.  
Bajo esta perspectiva, será importante manejar una estrategia para mejorar el ámbito  
laboral, ya que contar con personal capacitado es fundamental para brindar un servicio que  
responda a las necesidades del cliente.  
Por ello, es esencial fomentar una comunicación adecuada entre los compañeros de  
trabajo, lo que facilitará la toma de decisiones en caso de que surjan problemas en el nivel  
de servicio. Todo esto puede afectar negativamente el desempeño de la organización, por  
lo que es crucial mejorar estos aspectos y generar un equipo de trabajo idóneo para el  
cumplimiento de las metas de la organización.  
7. ¿Como describe usted que es la comunicación en el área en la cual se desempeña?  
60  
50  
40  
30  
20  
10  
0
Muy buena  
Buena  
Regular  
Mala  
Figura 7. Calidad de la comunicación.  
Con el 50% que es regular, seguido con un 25% mencionan qué es mala y en menores  
porcentajes con el 15% mencionan que es muy buena y, con el 10% que es buena como se  
aprecia existe un nivel bajo de una comunicación adecuada dentro del área.  
Una problemática departamental afectaría los procesos de servicios, por lo que es  
fundamental implementar una gestión estratégica. Esto mejorará el ámbito laboral y  
permitirá cumplir con las perspectivas o metas de cada período, lo que a su vez  
incrementará los niveles de servicio y cubrirá la demanda existente. Además, es importante  
recalcar que la falta de una comunicación adecuada en un departamento empresarial  
perjudica el ambiente laboral, lo que resulta primordial para el desarrollo de la empresa.  
8. ¿La información que usted recibe por parte de sus subordinados es la adecuada para el  
desarrollo de sus labores?  
506  
EL CLIMA LABORAL Y LA GESTIÓN ESTRATÉGICA EN EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO DE UN  
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40%  
60%  
Si No  
Figura 7. Información adecuada para el desarrollo.  
Se pudo conocer como un porcentaje alto del 60% que no, sin embargo, el 40% da conocer  
que sí, de esta manera se verifica que no se cumple a cabalidad con los procesos.  
Estos datos indican que no hay una comunicación adecuada entre las áreas, lo que influye  
en los conflictos internos y genera un ambiente laboral deficiente que perjudica los niveles  
de servicio. Desde esta perspectiva, es importante implementar una gestión estratégica  
para mejorar esta situación y, así, optimizar los parámetros de desarrollo de la organización.  
Esto permitirá ofrecer un mejor servicio tanto al cliente interno como al externo, siendo  
fundamental para un manejo empresarial eficiente.  
9. ¿Se coordina las acciones para mejorar los procesos en el área de talento humano?  
35%  
65%  
Si No  
Figura 8. Se coordina las acciones para mejorar los procesos.  
El 65% que no coordina ninguna mejora en los procesos, sin embargo, un 35% reconoce que  
sí, bajo esta perspectiva se puede definir que no existe un manejo adecuado en los  
procesos, por lo que no se cumple con los objetivos propuestos por el área.  
Es importante que al desarrollar una estrategia se vincule con la mejora del talento humano,  
lo cual es fundamental para el desarrollo empresarial. Por ello, es significativo tomar  
decisiones adecuadas que permitan que el servicio de la empresa sea eficiente, mejorando  
los niveles de atención y, de esta manera, lograr un desarrollo organizacional.  
507  
EL CLIMA LABORAL Y LA GESTIÓN ESTRATÉGICA EN EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO DE UN  
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10. ¿Cree usted que se realiza un desempeño en equipo dentro del área de talento humano  
de la empresa?  
10%  
90%  
Si No  
Figura 9. Cree usted que se realiza un desempeño en equipo.  
Se muestra que un alto porcentaje con el 90% por ciento, no dan a conocer el desarrollo en  
equipo que no mientras tanto, un 10% da a conocer que sí.  
Como se puede apreciar, este aspecto es negativo para el desarrollo organizacional, ya que  
existe un alto porcentaje de inconformidad con el compañerismo en la empresa. Por lo  
tanto, será primordial generar estrategias vinculadas a esta problemática, con el fin de  
convertirlas en oportunidades o fortalezas que beneficien el cumplimiento de los objetivos  
empresariales. De esta manera, se logrará un servicio eficiente tanto para el cliente interno  
como externo.  
11. ¿Usted está predispuesto/a a colaborar en los cambios empresariales que necesita  
emplear la empresa para mejorar el ámbito laboral del departamento de talento humano?  
0%  
100%  
Si No  
Figura 10. Usted está predispuesto/a colaborar en los cambios empresariales.  
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El 100% de los empleados está comprometido con el desarrollo de la empresa. Desde esta  
perspectiva, es indispensable implementar estrategias para mejorar la comunicación  
interna, lo que permitirá alcanzar las metas y cumplir con las expectativas del mercado  
objetivo. Además, es esencial promover el desarrollo de la empresa, beneficiando a la  
población más necesitada del cantón Colta al otorgar créditos para sus procesos  
productivos y, de esta manera, contribuir al desarrollo socioeconómico de dicha  
comunidad.  
DISCUSIÓN  
De acuerdo al autor (5), da conocer que la “gestión estratégica es un proceso que se  
relaciona con la identificación y descripción de estrategias que definen los administradores  
o gerentes organizacionales, a fin de poder lograr los objetivos propuestos y, de esta  
manera mejorar rendimiento y obtener una ventaja competitiva de la organización, en otras  
palabras, podemos decir que son decisiones que se toman en relación a los factores  
negativos que presentaron una entidad; cuyo fin es poder contrarrestar las debilidades y  
convertir en fortalezas (5), esta definición presenta concordancia con la pregunta N° 2 de  
la encuesta que está relacionado que si ¿Cree usted que la aplicación de un modelo de  
gestión estratégica para mejorar el ámbito laboral en la organización le permitirá tener un  
mejor ambiente laboral en la organización” de esta manera se puede conocer con el 50%  
de los colaboradores de la empresa, dicen que la aplicación de un modelo de gestión  
estratégica en la organización, les permitirá tener mejores resultados laborales; además los  
clientes internos están conscientes de la necesidad de un nuevo modelo estratégico en la  
empresa, para mejorar de una forma integral la gestión de la misma.  
De esta manera es trascendental que empresa implemente la herramienta de gestión  
estratégica, para mejorar el ámbito laboral del departamento del talento humano, esto  
favorecerá para que se plantean nuevas políticas en beneficio del desarrollo empresarial;  
es decir que existe una comunicación adecuada, que exista trabajo en equipo para en base  
a ello cumplir con las metas propuestas en cada una de las áreas.  
De igual manera se habla de la gestión de talento humano que de acuerdo los autores  
(13)(14), da conocer que el termino de recursos humanos se define como una entidad  
autónoma con un propósito específico, un conjunto de personas que pueden hacer sus  
propias reglas, por lo que es importante resaltar que la importancia de que una persona  
trabaje en un buen ambiente.  
El clima laboral comprende todos los aspectos que afectan a las actividades internas como  
oficinas, fábricas. Todos los días, las organizaciones toman medidas preventivas para  
garantizar un buen ambiente de trabajo y promueven esto para que sus empleados se  
sientan cómodos haciendo su labor diaria, por lo que se analiza con la pregunta N° 9 de la  
encuesta que hace referencia, que si se coordina las acciones para mejorar los procesos en  
el área de talento humano, de esta manera se pudo conocer que el 65% del personal  
mencionan que no se coordina ninguna mejora en los procesos, por lo que será importante  
que se plantee una estrategia que esté vinculado a la mejora del talento humano, siendo  
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EL CLIMA LABORAL Y LA GESTIÓN ESTRATÉGICA EN EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO DE UN  
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importante para el desarrollo empresarial, por lo cual es significativo que se genere o se  
tomen las decisiones adecuadas, todo ello permitirá que el servicio de la empresa sea  
eficiente mejorando los niveles de servicio y, de esta manera poder competir dentro de un  
sector financiero qué en la actualidad es altamente competitivo.  
CONCLUSIONES  
La gestión estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la empresa, a través de la  
cual se definen objetivos y se identifican metas, por lo que será importante que la empresa  
implemente una gestión estratégica a fin de poder cumplir con las expectativas  
empresariales alcanzando valores y políticas qué son esenciales para que exista una  
comunicación idónea entre los compañeros de labores, es decir que se maneje equipos de  
trabajo a fin de poder cumplir con los parámetros institucionales y, mejoren el servicio  
beneficiando al desarrollo de la misma, dentro de un sector cooperativo financiero que en  
la actualidad es altamente competitivo.  
Se identifico dentro de la investigación de campo la problemática que el 60% de los  
trabajadores de la empresa dan a conocer que la información que reciben por parte de sus  
subordinados no es la adecuada para el desarrollo de sus labores dato que permite definir  
que no existe una comunicación adecuada entre las áreas, por lo cual influye en conflictos  
internos ocasionando un ambiente laboral pésimo.  
No se coordina las acciones para mejorar los procesos en el área de talento humano esto  
porque el 65% de los empleados encuestados que laboran en la empresa, por lo que será  
importante que al realizar o desarrollar una estrategia esté vinculado a la mejora del talento  
humano, siendo importante para el desarrollo empresarial, por lo cual es significativo que  
se genere o se toman las decisiones adecuadas, a fin de poder cumplir con las perspectivas  
anuales que presenta la institución.  
De igual manera se pudo identificar que 90% del personal encuestado menciona que no se  
realiza un desempeño en equipo dentro del área de talento humano de la empresa, por lo  
que se puede apreciar que este aspecto es negativo para el desarrollo organizacional pues  
existe un alto porcentaje de inconformidad por el compañerismo en la empresa, de esta  
manera será primordial que se genere estrategias vinculadas a este a esta problemática, a  
fin de poder convertirlas en oportunidades o fortalezas  
Se define que para la existencia de una gestión estratégica que favorezca a la mejora del  
ámbito laboral, es importante que exista una comunicación adecuada entre las áreas de  
gestión, por lo cual es significativo que coexista un trato idóneo entre el empleado y su  
subordinado a fin que las dos partes puedan implementar estrategias vinculadas a la mejora  
de los niveles de servicio, todo ello favorecerá para que existe una gestión estratégica  
eficiente beneficiando tanto al cliente interno como externo.  
510  
EL CLIMA LABORAL Y LA GESTIÓN ESTRATÉGICA EN EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO DE UN  
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