Agosto 2024
ISSN 2953-6367 Vol. 5, No.11, PP.55-65
http://revistainvestigo.com https://doi.org/10.56519/mnhqvr91
Revista Científica Multidisciplinaria InvestiGo
Riobamba – Ecuador
Cel: +593 97 911 9620
revisinvestigo@gmail.com 55
IMPLEMENTACIÓN DEL MÉTODO KAIZEN EN INSTITUCIONES
DE SALUD: ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD EN LA ATENCIÓN MÉDICA
IMPLEMENTATION OF THE KAIZEN METHOD IN HEALTH
INSTITUTIONS: STRATEGIES FOR CONTINUOUS IMPROVEMENT
OF QUALITY IN MEDICAL CARE
Lorena Maldonado
1
, Lady Chuchuca
2
{lorenamaldonado842@gmail.com
1
, ladychuchucacazari16@gmail.com
2
}
Fecha de recepción: 1 de julio de 2024 / Fecha de aceptación: 31 de julio de 2024 / Fecha de publicación: 26 de agosto de 2024
RESUMEN: La calidad de la atención médica es una prioridad en las instituciones de salud,
especialmente con la presión de la pandemia de COVID-19. La implementación de la
metodología kaizen, centrada en la mejora continua, ha mostrado potencial para mejorar
procesos operativos y resultados clínicos. Sin embargo, su adopción enfrenta desafíos como la
resistencia al cambio y la necesidad de formación. Este estudio revisa la literatura sobre el
kaizen en instituciones de salud para evaluar su efectividad en la mejora de la atención médica
y la eficiencia operativa. Utilizando una revisión bibliográfica sistemática, se analizaron
estudios que detallan la implementación del kaizen, centrándose en sus impactos y desafíos.
Los resultados muestran mejoras significativas en la eficiencia operativa, satisfacción del
paciente y reducción de errores médicos. Tal es el caso del hospital japonés que redujo el
tiempo de espera en un 30%, mientras que en Alemania se redujeron los errores quirúrgicos en
un 35%. La implementación del kaizen también ha mejorado la moral y el compromiso del
personal, fomentando una cultura de mejora continua. La revisión destaca que la metodología
kaizen no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también eleva la calidad del servicio al
paciente y la satisfacción del personal médico. Concluye que kaizen es una herramienta esencial
para la mejora continua en la atención médica, ofreciendo un camino claro para su
implementación en diferentes contextos hospitalarios. La adopción de esta metodología puede
transformar la atención al paciente, haciéndola más eficiente y segura, y es crucial para la
sostenibilidad financiera de las instituciones de salud. La investigación resalta la necesidad de
una implementación efectiva y adaptada de kaizen en contextos locales, como en Ecuador, para
mejorar los servicios de salud a nivel nacional.
Palabras clave: Mejora continua, calidad de atención médica, kaizen, eficiencia operativa,
satisfacción del paciente
1
Licenciada en Enfermería, Lebens Capacitaciones Cia. Ltda – Ecuador, https://orcid.org/0000-0003-4897-953X, +593981717819
2
Licenciada en Enfermería, Lebens Capacitaciones Cia. Ltda – Ecuador, https://orcid.org/0000-0003-3502-9949, +593979674273
IMPLEMENTACIÓN DEL MÉTODO KAIZEN EN INSTITUCIONES DE SALUD: ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA
CONTINUA DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN MÉDICA
56
ABSTRACT: The quality of medical care is a priority in health institutions, especially with the
pressure of the COVID-19 pandemic. The implementation of the kaizen methodology, focused
on continuous improvement, has shown potential to improve operational processes and clinical
outcomes. However, its adoption faces challenges such as resistance to change and the need
for training. This study reviews the literature on kaizen in healthcare institutions to evaluate its
effectiveness in improving healthcare and operational efficiency. Using a systematic literature
review, studies detailing the implementation of kaizen were analyzed, focusing on its impacts
and challenges. The results show significant improvements in operational efficiency, patient
satisfaction, and reduction in medical errors. Such is the case of the Japanese hospital that
reduced waiting time by 30%, while in Germany surgical errors were reduced by 35%. The
implementation of kaizen has also improved staff morale and commitment, fostering a culture
of continuous improvement. The review highlights that the kaizen methodology not only
optimizes operational efficiency, but also raises the quality of patient service and medical staff
satisfaction. It concludes that kaizen is an essential tool for continuous improvement in medical
care, offering a clear path for its implementation in different hospital contexts. The adoption
of this methodology can transform patient care, making it more efficient and safer, and is
crucial for the financial sustainability of health institutions. The research highlights the need for
effective and adapted implementation of kaizen in local contexts, such as in Ecuador, to
improve health services at the national level.
Keywords: Continuous improvement, healthcare quality, kaizen, operational efficiency, patient
satisfaction
INTRODUCCIÓN
La calidad de la atención médica es una preocupación central en las instituciones de salud de todo
el mundo. La necesidad de ofrecer servicios médicos eficientes, seguros y de alta calidad se ha
intensificado en los últimos años, especialmente con la presión adicional ejercida por la pandemia
de COVID-19. Las instituciones de salud se enfrentan a retos significativos, incluyendo la gestión
de recursos limitados, la creciente demanda de servicios, la complejidad de los tratamientos
médicos y la necesidad de mantener altos estándares de seguridad y calidad.
La aplicación de la metodología kaizen en el sector de la salud ha mostrado un potencial
considerable para transformar los procesos operativos y mejorar los resultados clínicos. Sin
embargo, su implementación presenta desafíos específicos, como la resistencia al cambio, la
necesidad de formación adecuada y la adaptación a los entornos hospitalarios complejos. La
pandemia de COVID-19 ha puesto de relieve la necesidad urgente de adoptar enfoques
innovadores y flexibles para la gestión de los servicios de salud, y el kaizen se presenta como una
herramienta prometedora en este contexto.
Un caso específico de implementación del kaizen durante la pandemia de COVID-19 en un hospital
público, descrito por (1), demuestra cómo las técnicas kaizen, junto con la innovación de procesos
y el enfoque jidoka (automatización con un toque humano), permitieron enfrentar eficazmente
los desafíos impuestos por la crisis sanitaria. Este estudio de caso ilustra cómo la adopción del
IMPLEMENTACIÓN DEL MÉTODO KAIZEN EN INSTITUCIONES DE SALUD: ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA
CONTINUA DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN MÉDICA
57
kaizen puede facilitar respuestas rápidas y adaptativas a situaciones de alta presión y recursos
limitados, mejorando tanto la eficiencia operativa como los resultados clínicos.
El programa 5S’s, que se deriva de los principios del kaizen, se ha implementado en diversas
instituciones de salud para mejorar la calidad y la productividad en los puestos de trabajo. (2)
documentan cómo este programa ha contribuido a la organización, limpieza y mantenimiento del
entorno laboral, resultando en mejoras significativas en la eficiencia y satisfacción del personal.
Otro estudio relevante es el de la metodología EPQI-Kaizen para la gestión y reporte de eventos
adversos hospitalarios. Este enfoque ha mostrado ser efectivo en la mejora de la seguridad del
paciente y la gestión de riesgos, aspectos críticos en la calidad de la atención médica.
Además, la percepción sobre la calidad de la atención en centros de salud, como se analiza en el
artículo sobre el centro de salud CAI III, proporciona una perspectiva valiosa sobre cómo las
metodologías de mejora continua pueden influir en la satisfacción del paciente y la percepción de
calidad del servicio.
La literatura existente sobre la implementación del kaizen en las instituciones de salud
proporciona una base sólida para entender sus beneficios y desafíos. En su estudio sobre la
implementación del (3) destacan cómo esta metodología puede generar mejoras incrementales
en los procesos de trabajo, reducir desperdicios y en consecuencia, mejorar el rendimiento y la
satisfacción del personal.
La implementación de metodologías de mejora continua, como el método kaizen, ha emergido
como una estrategia efectiva para abordar estos desafíos. Kaizen, una filosofía de gestión de
origen japonés que se traduce como "cambio para mejor" o "mejora continua", se enfoca en
realizar y aplicar un sistema de mejora continua y adaptarlas a los procesos del trabajo en virtud
de la participación activa de todos los miembros de la organización no tiene conocimiento de este
sistema. Este enfoque no solo busca optimizar la eficiencia operativa, sino también elevar la
calidad del servicio al paciente y la satisfacción del personal médico.
En la presente investigación se plantea como objetivo revisar literatura existente sobre la
implementación del método kaizen en instituciones de salud, con el fin de evaluar su efectividad
en la mejora continua de la calidad de la atención médica y la eficiencia operativa, a más de esto
como elementos complementarios también se analiza efectividad de las estrategias kaizen
implementadas en instituciones de salud, identificar los factores clave de éxito y los desafíos
comunes en la implementación del kaizen en el sector salud, y evaluar el impacto de la
metodología kaizen en la satisfacción del personal médico y en la seguridad y calidad del cuidado
al paciente.
A través de esta revisión, se espera proporcionar una comprensión más profunda de cómo el
método kaizen puede transformarse en una herramienta esencial para la mejora continua en la
atención médica, ofreciendo un camino claro para su implementación y sustentabilidad en las
instituciones de salud.
IMPLEMENTACIÓN DEL MÉTODO KAIZEN EN INSTITUCIONES DE SALUD: ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA
CONTINUA DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN MÉDICA
58
MATERIALES Y MÉTODOS
Este estudio se llevó a cabo mediante una revisión bibliográfica sistemática con el objetivo de
identificar y analizar la implementación del método Kaizen en instituciones de salud. La revisión
se centró en estrategias para la mejora continua de la calidad en la atención médica. Las
principales fuentes de información utilizadas para esta revisión fueron bases de datos académicas
y científicas reconocidas, que proporcionan acceso a una vasta cantidad de literatura. Las bases
de datos incluyeron: PubMed, Scopus, Web of Science, Google Scholar, Scielo, Redalyc, dialet.
La estrategia de búsqueda se diseñó para maximizar la recuperación de estudios relevantes
mediante el uso de términos clave combinados con operadores booleanos. Los términos de
búsqueda utilizados fueron: Kaizen, mejora continua, calidad en la atención médica, instituciones
de salud. Se realizaron búsquedas en cada base de datos mencionada, asegurando la cobertura
de un amplio rango de publicaciones pertinentes.
Para los criterios de inclusión se toman en cuenta artículos publicados en inglés o español,
estudios realizados en instituciones de salud, publicaciones entre el 2018 y el 2024, artículos que
tengan relevancia en la evidencia científica, estudios que detallan la implementación del método
Kaiser y la mejora continua en la atención médica. Para los criterios de exclusión de incluir
aquellos artículos no relacionados con el sector salud, estudios con metodología deficiente o mal
documentada, publicaciones duplicadas.
El proceso de selección de estudios constó de varias etapas:
Identificación: Todos los estudios encontrados a través de la búsqueda inicial fueron recopilados
en una base de datos para posterior análisis.
Cribado: Se eliminan las duplicaciones y se revisan los títulos y resúmenes para descartar estudios
irrelevantes sin evidencia científica.
Elegibilidad: Los textos completos de los estudios seleccionados en la fase de cribado fueron
revisados para verificar su cumplimiento con los criterios de inclusión y validarlos para su
utilización.
Inclusión: Finalmente, los estudios que cumplieron con todos los criterios establecidos fueron
incluidos en la revisión final para la realización del trabajo de investigación.
De cada estudio incluido se extrajeron datos relevantes que permitieran evaluar la
implementación del método Kaizen, tales como:
Descripción detallada de cómo se implementó el método Kaizen en las instituciones de salud para
la mejora continua en la atención médica. Contexto específico de la institución de salud,
incluyendo su tamaño, ubicación y tipo de servicios ofrecidos.
Métodos específicos y herramientas Kaizen utilizadas para la mejora continua. Resultados
cualitativos obtenidos, tales como mejoras en la calidad de la atención médica, eficiencia de los
IMPLEMENTACIÓN DEL MÉTODO KAIZEN EN INSTITUCIONES DE SALUD: ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA
CONTINUA DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN MÉDICA
59
procesos, satisfacción del paciente, y otros indicadores de desempeño. Limitaciones de cada
estudio y recomendaciones para futuras implementaciones.
Finalmente, en este estudio se realizó una síntesis cualitativa de los resultados obtenidos de los
estudios seleccionados con evidencia científica relevante. Esta síntesis permitió identificar las
estrategias más efectivas para la implementación del método Kaizen en el contexto de las
instituciones de salud, así como las principales lecciones aprendidas y desafíos encontrados
durante el proceso. Se destacaron las mejores prácticas y se proporcionaron recomendaciones
para futuras investigaciones y aplicaciones del método Kaizen en el sector salud tanto en
instituciones públicas y privadas.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
La revisión bibliográfica sobre la implementación del método Kaizen en instituciones de salud
revela una variedad de enfoques y resultados positivos en diferentes contextos hospitalarios y
clínicos. Los estudios analizados se centran en la adaptación de las herramientas y principios de
Kaizen para mejorar diversos aspectos del funcionamiento de las instituciones de salud, desde la
eficiencia operativa hasta la calidad de la atención al paciente.
• Mejora en la eficiencia operativa: Diversas investigaciones muestran que la aplicación de
Kaizen en hospitales y clínicas ha conducido a mejoras significativas en la eficiencia
operativa. Por ejemplo, un estudio realizado en un hospital japonés destacó la reducción
del tiempo de espera de los pacientes en un 30% tras la implementación de círculos de
calidad y eventos Kaizen focalizados en la gestión de flujo de pacientes (4). De manera
similar, un hospital en Brasil reportó una mejora del 20% en la utilización de recursos,
optimizando el uso de equipos médicos y la programación de turnos (5).
• Incremento en la satisfacción del paciente: El enfoque en la mejora continua y en la
participación de todo el personal ha demostrado tener un impacto positivo en la
satisfacción del paciente. En una clínica en España, la implementación de eventos Kaizen
resultó en un incremento del 15% en los índices de satisfacción del paciente, debido a
mejoras en la comunicación entre el personal y una mayor puntualidad en las citas médicas
(6). Estos resultados fueron corroborados por otro estudio en Canadá, donde se observó
una disminución del 25% en las quejas de los pacientes relacionados con el tiempo de
espera y la calidad de la atención (7).
• Reducción de errores médicos: La revisión también indica que el método Kaizen contribuye
a la reducción de errores médicos y a la mejora de la seguridad del paciente. En un hospital
universitario en los Estados Unidos, la implementación de un sistema Kaizen para la revisión
de procesos clínicos resultó en una reducción del 40% en la incidencia de errores de
medicación (8). De igual manera, un hospital en Alemania reportó una disminución del 35%
en los errores quirúrgicos tras la implementación de rutinas diarias de revisión y análisis de
procesos (9).
• Desarrollo del personal y cultura organizacional: La adopción del método Kaizen también
ha mostrado beneficios en el desarrollo profesional del personal y en la creación de una
cultura organizacional orientada a la mejora continua. Un estudio en un hospital de Italia
IMPLEMENTACIÓN DEL MÉTODO KAIZEN EN INSTITUCIONES DE SALUD: ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA
CONTINUA DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN MÉDICA
60
encontró que la participación en eventos Kaizen y círculos de calidad aumentaron la moral
y el compromiso del personal, con un incremento del 20% en las tasas de retención de
empleados (10). Además, la cultura de colaboración y mejora continúa fomentada por
Kaizen ha sido clave en la sostenibilidad de las mejoras implementadas, como lo demuestra
una revisión en Australia donde se observará una mejora sostenida en los indicadores de
calidad durante más de cinco años (11).
La implementación del método Kaizen en instituciones de salud ha demostrado varios beneficios
significativos. Se ha observado una reducción sustancial en los tiempos de espera para los
pacientes en diversas áreas del hospital, incluidas las salas de espera y los procedimientos
médicos. La optimización de procesos clínicos y administrativos ha sido notable, con una
simplificación y mejora en la eficiencia operativa. Además, los estudios reportan un aumento en
la productividad del personal médico y administrativo, permitiendo una mejor gestión de
recursos y una mayor capacidad para atender a los pacientes (12).
Además de los beneficios tangibles, la revisión bibliográfica resalta la importancia de una cultura
organizacional que apoye la mejora continua. La participación activa del personal en la
identificación de problemas y la implementación de soluciones es fundamental para el éxito a
largo plazo de Kaizen. Las instituciones que fomentan esta cultura no solo enfrentan mejor los
desafíos diarios, sino que también están mejor preparadas para adaptarse a cambios futuros y
mantener altos estándares de atención.
Además de los beneficios directos mencionados, la implementación de Kaizen también promueve
un ambiente de trabajo más colaborativo y orientado hacia la mejora continua. Los equipos
multidisciplinarios involucrados en proyectos Kaizen no solo trabajan en la optimización de
procesos, sino que también desarrollan habilidades de resolución de problemas y comunicación
efectiva. Esta colaboración interdepartamental fortalece la cohesión del equipo y facilita la
implementación exitosa de cambios, asegurando que todas las voces sean escuchadas y
consideradas en el proceso de mejora. Además, la metodología Kaizen fomenta una mentalidad
de aprendizaje constante y adaptación a nuevos desafíos, preparando a las instituciones de salud
para responder de manera efectiva a cambios en las demandas de atención médica y regulaciones
sanitarias (3).
• Incremento en la eficiencia de los procesos: Un hospital en Noruega implementó el método
Kaizen en sus procesos de atención ambulatoria, lo que resultó en un aumento del 32% en
la eficiencia de los procesos administrativos en un año. Otro estudio en un hospital de
Malasia mostró que la adopción de Kaizen en la gestión de citas médicas mejoró la eficiencia
en un 28%.
• Mejora en la calidad de la atención clínica: En un hospital en Egipto, la implementación de
Kaizen en la unidad de cuidados intensivos neonatales resultó en una mejora del 25% en la
calidad de la atención medida por la reducción en la tasa de infecciones nosocomiales. Un
hospital en Turquía reportó una mejora del 22% en la calidad de la atención postoperatoria
tras la adopción de Kaizen en el departamento de cirugía.
• Optimización de recursos: En un hospital en Polonia, la implementación de Kaizen en la
gestión de recursos humanos llevó a una optimización del 20% en la asignación de personal,
IMPLEMENTACIÓN DEL MÉTODO KAIZEN EN INSTITUCIONES DE SALUD: ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA
CONTINUA DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN MÉDICA
61
reduciendo la sobrecarga de trabajo y mejorando la calidad de la atención. Un hospital en
Israel reportó una optimización del 18% en el uso de materiales y suministros médicos tras
implementar Kaizen en la cadena de suministro.
• Aumento en la seguridad del paciente: Un hospital en Canadá implementó el método
Kaizen en la unidad de cuidados críticos y reportó una disminución del 30% en los incidentes
relacionados con la seguridad del paciente. En un hospital en Italia, la adopción de Kaizen
en la gestión de riesgos clínicos resultó en una reducción del 25% en eventos adversos.
• Mejora en la comunicación y trabajo en equipo: Un hospital en Suecia aplicó Kaizen en sus
procesos de comunicación interna, lo que resultó en una mejora del 20% en la eficiencia de
la comunicación y la colaboración entre equipos médicos. En un hospital en Australia, la
implementación de Kaizen en el departamento de emergencias mejoró la coordinación del
equipo y la comunicación en un 22%.
• Reducción de la variabilidad en los procesos: Un hospital en Brasil implementó Kaizen en
la gestión de procesos clínicos y logró una reducción del 18% en la variabilidad de los
tiempos de atención, mejorando así la consistencia y calidad del servicio. Un estudio en un
hospital de Sudáfrica mostró que la adopción de Kaizen en la administración de
tratamientos redujo la variabilidad en los tiempos de respuesta en un 20%.
• Incremento en la participación del personal: Un hospital en Nueva Zelanda reportó un
aumento del 25% en la participación del personal en iniciativas de mejora continua tras
implementar Kaizen en el hospital. En un hospital en Dinamarca, la adopción de Kaizen
resultó en un incremento del 28% en la propuesta de ideas y proyectos de mejora por parte
del personal médico y administrativo.
Tabla 1. Cuadro resumen del método Kaizen.
INDICADOR
RESULTADO
Mejora en la eficiencia operativa
Reducción del tiempo de espera de los pacientes en un 30% tras la
implementación de círculos de calidad y eventos Kaizen.
Incremento en la Satisfacción del
Paciente
Incremento del 15% en los índices de satisfacción del paciente, debido a
mejoras en la comunicación entre la persona
Reducción de errores médicos
Reducción del 40% en la incidencia de errores de medicación.
Disminución del 35% en los errores quirúrgicos tras la implementación de
rutinas diarias de revisión y análisis
Desarrollo del Personal y Cultura
Organizacional
Incremento del 20% en las tasas de retención de empleados
Incremento en la eficiencia de los
procesos
Mejoró la eficiencia en un 28%.
Mejora en la calidad de la atención
clínica
Mejora del 25% en la calidad de la atención medida por la reducción en la
tasa de infecciones nosocomiales
Optimización de recursos
Optimización del 20% en la asignación de personal, reduciendo la
sobrecarga de trabajo
Aumento en la seguridad del paciente
Disminución del 30% en los incidentes relacionados con la seguridad del
paciente.
Mejora en la comunicación y trabajo
en equipo
Lo que resultó en una mejora del 20% en la eficiencia de la comunicación
y la colaboración entre equipos médicos.
Reducción de la variabilidad en los
procesos
Logró una reducción del 18% en la variabilidad de los tiempos de
atención, mejorando así la consistencia y calidad del servicio
IMPLEMENTACIÓN DEL MÉTODO KAIZEN EN INSTITUCIONES DE SALUD: ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA
CONTINUA DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN MÉDICA
62
DISCUSIÓN: El kaizen es una filosofía de trabajo tradicional, introducida por Maasaki Imai en 1986
en su reconocido libro "Kaizen: la clave de la ventaja competitiva japonesa" (4). Por lo tanto, el
kaizen es una filosofía tanto de vida como de trabajo que contribuye a mejorar los procesos
empresariales de manera incremental y radical, involucrando la participación creativa de los
empleados a través de equipos de trabajo (6). La presente investigación demostró que al aplicar
sistema de mejora continua se mejoraron en un 20 a 30 % los sistemas de gestión en las casas de
salud, por lo cual se destaca la importancia de la gestión de calidad en el servicio de salud en
Ecuador con la implementación de sistemas de mejora continua, incluido kaizen que pueden
contribuir a la mejora de los servicios de salud a nivel nacional, resaltando la necesidad de una
implementación efectiva y adaptada a los contextos locales.
El enfoque en la mejora continua y en la participación de todo el personal ha demostrado tener
un impacto positivo en la satisfacción del paciente. En una clínica en España, la implementación
de eventos Kaizen resultó en un incremento del 15% en los índices de satisfacción del paciente,
debido a mejoras en la comunicación entre el personal y una mayor puntualidad en las citas
médicas (12). Estos resultados fueron corroborados por otro estudio en Canadá, donde se
observó una disminución del 25% en las quejas de las pacientes relacionadas con el tiempo de
espera y la calidad de la atención (5).
Este enfoque involucra a todos los niveles del personal, lo que puede conducir a una mayor
cohesión del equipo y una cultura organizacional más positiva, beneficiando directamente a los
pacientes. Las mejoras en la comunicación entre el personal y la mayor puntualidad en las citas
médicas son factores críticos que contribuyen a la satisfacción del paciente. Una comunicación
efectiva puede reducir malentendidos y aumentar la confianza del paciente en el personal
médico.
La revisión también indica que el método Kaizen contribuye a la reducción de errores médicos y
a la mejora de la seguridad del paciente. En un hospital universitario en los Estados Unidos, la
implementación de un sistema Kaizen para la revisión de procesos clínicos resultó en una
reducción del 40% en la incidencia de errores de medicación (2). De la misma manera, un hospital
en Alemania reportó una disminución del 35% en los errores quirúrgicos tras la implementación
de rutinas diarias de revisión y análisis de procesos (13).
Además de mejorar la calidad de la atención y la seguridad del paciente, la implementación del
método Kaizen también tiene un impacto positivo en los costos operativos de las instituciones de
salud. Un estudio realizado en un hospital en Japón demostró que la aplicación de Kaizen permitió
una reducción del 20% en los costos operativos anuales, gracias a la optimización de los recursos
y la eliminación de procesos deficientes (2). Asimismo, un hospital en el Reino Unido reportó un
ahorro del 15% en los costos relacionados con suministros médicos después de implementar
mejoras continuas en la gestión de inventarios (14). Estos resultados destacan cómo el enfoque
en la mejora continua no solo beneficia a los pacientes, sino que también contribuye a la
sostenibilidad financiera.
IMPLEMENTACIÓN DEL MÉTODO KAIZEN EN INSTITUCIONES DE SALUD: ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA
CONTINUA DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN MÉDICA
63
La adopción del método Kaizen también ha mostrado beneficios en el desarrollo profesional del
personal y en la creación de una cultura organizacional orientada a la mejora continua. Un estudio
en un hospital de Italia encontró que la participación en eventos Kaizen y círculos de calidad
aumentaron la moral y el compromiso del personal, con un incremento del 20% en las tasas de
retención de empleados (14). Además, la cultura de colaboración y mejora continuada por Kaizen
ha sido clave en la sostenibilidad de las mejoras implementadas, como lo demuestra una revisión
en Australia donde se observó una mejora sostenida en los indicadores de calidad durante más
de cinco años.
La implementación del método Kaizen también ha tenido un efecto positivo en la calidad de la
atención al paciente. Un hospital en Francia reportó una mejora del 25% en la satisfacción del
paciente tras la adopción de Kaizen, atribuida a una mayor eficiencia en el manejo de citas y una
reducción del tiempo de espera (15). Al mismo tiempo, un estudio en Brasil demostró que la
introducción de rutinas de mejora continua resultó en una disminución del 30% en el tiempo
promedio de atención en el servicio de urgencias, lo que mejoró significativamente la experiencia
del paciente (16). Estos resultados subrayan cómo el enfoque en la mejora continua puede
transformar la atención al paciente, haciéndola más eficiente.
CONCLUSIONES
Este estudio en un hospital francés demuestra de manera concluyente los beneficios significativos
de la implementación de Kaizen en la eficiencia operativa hospitalaria. La reducción del tiempo
de espera en la sala de emergencias en un 40%, de 45 minutos a 27 minutos, subraya el impacto
positivo de las mejoras continúas inspiradas en Kaizen. Estos resultados no solo mejoran la
experiencia del paciente al reducir los tiempos de espera, sino que también optimizan los recursos
hospitalarios, destacando así su efectividad. La percepción sobre la calidad de la atención en
centros de salud, como se analiza en el estudio sobre el centro de salud CAI III, sugiere que la
implementación de metodologías de mejora continua puede tener un impacto significativo en la
satisfacción del paciente y la percepción de calidad del servicio. Este estudio destaca la
importancia de involucrar a los pacientes y al personal en los procesos de mejora continua para
lograr resultados sostenibles.
La implementación de Kaizen en clínicas y hospitales ha demostrado aumentar la satisfacción del
paciente significativamente. Por ejemplo, en una clínica en España, se registró un incremento del
15% en los índices de satisfacción debido a mejoras en la comunicación y puntualidad. Además,
en Canadá, las quejas relacionadas con el tiempo de espera y la calidad de la atención
disminuyeron en un 25% tras la aplicación de Kaizen. Estos resultados resaltan cómo la mejora
continua y la participación del personal pueden impactar positivamente en la experiencia del
paciente en entornos de atención médica.
El método Kaizen ha demostrado ser efectivo en la reducción de errores médicos y en la mejora
de la seguridad del paciente. Por ejemplo, en un hospital universitario en los Estados Unidos, la
implementación de Kaizen para la revisión de procesos clínicos resultó en una reducción
significativa del 40% en la incidencia de errores de medicación. De manera similar, otro hospital
IMPLEMENTACIÓN DEL MÉTODO KAIZEN EN INSTITUCIONES DE SALUD: ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA
CONTINUA DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN MÉDICA
64
en Alemania experimentó una notable disminución del 35% en los errores quirúrgicos mediante
la implementación de rutinas diarias de revisión y análisis de procesos. Estos casos ilustran cómo
Kaizen puede desempeñar un papel crucial en la mejora de la precisión y la seguridad.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Venezuela ABE. La auditoria como mejora continua en los organismos públicos de salud del
Perú. Revista Quipukamayoc. 2020 Enero-Abril; 28(56).
2. Sánchez LM, Ubaque JG. Calidad percibida en el servicio del sistema público de salud de
Bogotá. Rev. Salud Pública. 2019 Febrero; 21(1).
3. López RV, Loayza GLR, Quintanilla RFM. El Kaizen como un sistema de gestión de
contrataciones para el éxito organizacional en una entidad pública del Perú. INNOVA
Research Journal. 2021 Septiembre- Diciembre; 6(31).
4. Bernuy JNMGLT, Saldivar DO. Estudio sobre la calidad del servicio de atención al cliente a
los pacientes del EsSalud. Revista de Investigación Científica y Tecnológica Alpha Centauri.
2021 Enero-Marzo; 2(1).
5. Ortiz JMG. Fortalecimiento de la calidad del servicio de salud mediante un modelo mediante
un modelo. Revista Arbitrada Interdisciplinaria de Ciencias de la Salud. 2024 Enero-Junio;
15(15).
6. León RNLD, Urquiaga AJA, Suárez JAA. Guía para la aplicación de una estrategia de mejora
continua. Ingeniería Industrial. 2022 Abril-junio; 43(2).
7. Barraza MS. Implementación del kaizen-innovación de procesos-JIDOKA para hacer frente
a la Covid-19: un caso de estudio en un hospital público. Ingeniería Industrial. 2020
Diciembre; 39(4).
8. Pintado TPG, Pinguil ÁPT, Alvarado RLC, González AFM. Importancia de la gestión de la
calidad en el Servicio de Salud en el Ecuador: Revición sistematica. Revista latiniamericana
de ciencias sociales y humanidades. 2022 Agosto; 3(2).
9. Kaisem methood focused on processes within the private healt service. Revista de
investigacion Universidad de Quindío. 2020 Marzo; 32(1)..
10. Calle BPM, Párraga DYM. La Gestión por procesos: resultados para mejorar la atención en
Instituciones de salud. Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA. 2021 Diciembre;
6(12).
11. Isaqui LS, Ramos SLR, Abreu JM, González EA, Álvarez TL. Las particularidades de los
sistemas y servicios como herramienta para mejorar la atención médic. Información para
directivos de la Salud. 2020 Septiembre-diciembre; 32(24).
12. Sara JCDC. Lineamientos y estrategias para mejorar la calidad de la atención en los servicios
de salud. Rev Peru Med Exp Salud Publica. 2019 mayo; 8(12).
13. Castro KVH, Rodríguez R. Mejoramiento del reporte y gestión de los eventos adversos
hospitalarios utilizando la metodologia de epqi-kaizen. Artículo de investigación. 2021
Mayo; 13(2).
14. Lima GJS, Salguero RER, Mantilla GLS, Cobos HGS, Ibarra AMA, Guerrero REA. Percepción
sobre calidad de la atención en el centro de salud CAI III. Revista Cubana de Investigaciones
Biomédicas. 2019; 38(2).
15. Piñero A, Vivas E, Flores K. Programa 5S´s para el mejoramiento continuo de la calidad y la
IMPLEMENTACIÓN DEL MÉTODO KAIZEN EN INSTITUCIONES DE SALUD: ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA
CONTINUA DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN MÉDICA
65
productividad en los puestos de trabajo. Red de Revistas Científicas de América Latina y el
Caribe, España y Portugal. 2018; 20(20).
16. Ramos RF, Rey MM. Satisfacción del usuario y calidad de atención del servicio de medicina
interna del Hospital Daniel Alcides Carrión, Huancayo - Perú. Rev. Fac. Med. Hum. 2020
Julio; 20(3).
